第十一章--绩效管理--(《管理会计》课件).pptVIP

********************************************三、平衡计分卡平衡计分卡的基本框架：（一）平衡计分卡概述第四节绩效管理的主要工具方法三、平衡计分卡（一）平衡计分卡概述1.财务维度尽管财务指标的及时性和可靠性有时会受到质疑，但是财务指标仍然具有其他指标所不具有的性质，有着一定的不可替代性。财务业绩指标可显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善作出贡献。但是并非所有的长期策略都能很快产生短期财务盈利。财务指标衡量的主要内容包括：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。2.客户维度客户最关心的集中于五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。因而企业必须在这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户维度衡量的指标主要有：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率等。第四节绩效管理的主要工具方法三、平衡计分卡（一）平衡计分卡概述3.内部业务流程维度内部业务流程业绩评价应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心，既包括短期的现有业务改善，也包括长远产品或服务的革新。内部业务流程指标主要涉及企业的改良、创新过程、经营过程和售后服务过程。4.学习与成长维度学习与成长目标为其他三个方面的宏伟目标提供了基础构架，是驱使上述三个方面获得卓越成功的动力。科学技术迅速发展，企业今天的技术和能力并无法确保企业实现未来的业务目标，削减对企业学习和成长能力的投资虽然能够在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响在未来将给企业带来沉重打击。该维度涉及员工的能力、信息系统的能力以及激励、授权与相互配合等。第四节绩效管理的主要工具方法三、平衡计分卡平衡计分卡具有战略规划与实施的功能，通常与战略地图等其他工具结合使用。平衡计分卡适用于战略规划目标明确、管理制度比较完善、管理水平相对较高的企业。（二）适用范围第四节绩效管理的主要工具方法三、平衡计分卡平衡计分卡指标体系构建时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡。平衡计分卡每个维度的指标通常为4-7个，总数量一般不超过25个。（三）平衡计分卡指标体系的构建平衡计分卡指标体系的构建应围绕战略地图，针对财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度的战略规划目标，确定相应的评价指标。企业可根据实际情况建立通用类指标库，不同层级单位和部门结合不同的战略规划定位、业务特点选择适合的指标体系。第四节绩效管理的主要工具方法三、平衡计分卡（四）平衡计分卡的评价1.平衡计分卡的优点将战略规划目标逐层分解，转化为被评价对象的业绩指标和行动方案，使整个组织协调一致，将战略规划目标层层落到实处。从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定业绩指标，平衡了短期目标与长期目标、财务指标与非财务指标、结果性指标与动因性指标、企业内部利益与外部利益，使业绩评价更为全面完整。将学习与成长作为一个维度，既注重员工技能的提升，满足员工的发展愿望和发展要求，也注重组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。第四节绩效管理的主要工具方法三、平衡计分卡（四）平衡计分卡的评价2.平衡计分卡的缺点平衡计分卡系统性强、涉及面广，需要专业人员的指导和企业全员的参与，需要长期持续地修正与完善，对信息系统、管理能力有较高的要求，实施门槛高。应用平衡计分卡绘制战略地图、确定战略主题和业绩指标体系的专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，实施比较复杂。平衡计分卡涉及大量指标数据的收集和计算，需要持续地沟通和反馈，需要投入大量的资源，从启动到全面实施通常需要一年或更长的时间，实施成本比较高。第四节绩效管理的主要工具方法本章小结绩效管理是企业与员工之间就业绩目标及如何实现业绩目标达成共识，并帮助和激励员工取得优异业绩，从而实现企业目标的管理过程。绩效管理的核心是业绩评价和激励管理。业绩评价分为企业整体的业绩评价和企业内部的业绩评价。企业整体的业绩评价方法有沃尔评分法、利润指标和杜邦分析法等。企业内部的业绩评价包括成本中心、利润中心和投资中心的业绩评价。本章小结激励管理是指企业运用系统的工具方法，调动企业员工的积极性、主动性和创造性，激发企业员工工作动力的管理活动。良好的激励管理对于企业业绩的提升能够起到非常重要的作用。激励管理的一般程序为制定激励计划、执行激励计划、实施激励计划和激励管理报告。绩效管理的三种主要