海景花苑物业管理知识方案样本.docVIP

第一部分整体管理目标和理念

贵企业所开发“海景花苑”以其优越布局、高级配置和建筑现代风格，构筑了又一含有现代生活气息城市景观，是集多元化、时尚化、现代化于一体高级次住宅小区。

宁波万和物业作为一家完全社会化运作物业管理企业，完全有别于目前物业管理企业操作模式，“以服务求生存、以品质求发展”理念开创了宁波物业管理市场先河。宁波万和物业现在已和宁波大学开展了物业管理交流合作、和北京中央警卫团所达成了安保人员供给合作、和四川南充市签署了劳务输出合作、是浙江广厦职业学院校外实训基地，这些合作为宁波万和物业提供了物业理论基础、优质人员基础和优异管理理念基础，标志着宁波万和从一诞生就有了坚实发展后备，必将为宁波物业管理行业带来全新变革。

海景花苑作为面向高级次住宅小区，必需含有高标准物业管理服务来打造舒适生活、居住环境。相信经过贵企业和万和物业通力合作，我企业有信心、也有能力将该小区打造成慈溪高品住宅小区质物业管理象征。

针对该小区总体概况和各个要素，我企业确立了以下整体管理设想及策划方案。

一、管理基础定位

第一步（从房产销售开始到房屋销售结束）：物业管理以房屋销售为中心，促进配合开发企业房屋销售

物业管理好坏必将直接影响到房屋销售，优质物业管理将形成良好市场口碑，对房屋销售起到无形宣传作用，反之将成为销售阻碍。在此期间，物业管理服务质量是关键，性价比高物业管理对房屋销售将起到主动作用，依据这一特点，我企业将在管理早期加强物业管理品牌效应，集中管理优势，立即创出该住宅小区物业管理品牌，形成良好市场口碑，促进房屋销售。

第二步：该住宅小区房屋销售结束以后

以后物业管理进入成熟期，伴随业主委员会成立，工作重心转移到和业主委员会配合，主动配合和其开展延伸服务，促进物业增值、保值，打造该住宅小区在慈溪市住宅小区中领头地位，达成社会效益和经济效益双丰收。

二、管理理念定位

树立“以品质为重，以服务为尊”理念，抓住“运转良好小区设施设备、安全温馨生活环境、赏心悦目标小区风景”三个保障。

（一）树立“以品质为重，以服务为尊”理念

坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打感人、用信誉塑造人”，打造万和物业优质服务品牌。不停听取小区业主和使用人合理化提议和要求，立即填补工作中缺点和不足，提供最优质服务、最贴心关心。

该小区作为较高级住宅小区，其特点决定了物业管理工作开展标准更应表现出一个“舒适、安全、尊贵”。我企业将秉着真诚态度，以高起点、高标准、严要求标准，试图为业主缔造最纯粹感性，使业主充满享受居住舒适和生活便捷。

舒适：物业管理舒适表现在“温暖、洁净、方便、快捷”人居环境上，居住环境应该首先重视“舒适”一面，以满足其“生理上基础需求”。

安全：安全防范是物业管理企业专业服务，我企业将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足业主（使用人）“安全需求”需要出发制订出对应管理制度和应急预案。

尊贵：“以人为尊”、“以人为本”一贯服务理念能让业主或使用人表现到生活尊贵一面。高品质物业管理将使业主（使用人）感受到档次和身份象征，经过我们管理，努力争取让业主（使用人）满足“受人尊重需求”。

（二）抓住三个保障：“运转良好小区设施设备、安全温馨生活环境、赏心悦目标小区风景”。

运转良好小区设施设备

要确保小区正常运转，最基础条件就是确保小区多种设施设备可靠运行。我们将选派综合素质好、技术精技术人员对小区设施设备进行日常管理和维护，对小区水电设备、智能化设施等进行定时养护，确保小区设施设备常年运转良好。

安全温馨居住环境

小区安全是正常居住、生活基础保障，经过我企业努力，营造小区安全温馨工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备正常运转，确保无重大治安案件。

赏心悦目标小区风景

居住生活环境舒适、整齐会给人一个好心情，在做好小区清洁工作同时，我们侧重抓好小区内花卉和环境绿化工作，做到小区内外花卉、树木生长正常，布局合理。

三、管理方法

我们将该住宅小区物业管理根据国家二级物业管理服务化标准和操作规范进行管理。

在管理协议期内制订年度管理目标，在经济上实施独立核实自负盈亏，实现社会效益、经济效益和环境效益同时发展。

四、管理目标

1、保持和提升物业完好程度。经过加强对整体物业管理养护和对人管理和服务，以预防使用不妥，损坏物业。

2、发明良好环境，统筹安排小区各项设施管理养护，强化宣传，对业主和使用人进行依法管理约束，共同维护小区环境。

3、维护业主和使用人权益。加强对业主（使用人）行为管理、维护业主整体利益，从而有利于每一位业主和使用人。

4、加强对该住宅小区实施社会化、专业化、一体化管理，不停提升服务管理质量，维护和提升房产商和本企业社会声誉。

5、以良好售后服务建立该住宅小区品牌形象，以高附加值回馈业主，使物业开发、管理处于良性循环。