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大堂经理考核细则

晋中分行大堂经理管理与考核实施细则(试行)

大堂经理是营业网点各功能服务区相互协作的枢纽，是网点疏导

和分流客户、发掘VIP客户的具体执行人，是银行和网点的形象代表，

是实行差异化服务的必备岗位。为加强网点改造及转型力度，实现网

点功能从简单交易型向营销服务型转变、实现柜台服务从封闭型柜台

服务向开放式柜台服务转变、实现服务意识从被动服务意识向主动服

务意识转变，加强文明优质服务工作管理，提高大堂经理的专业化水

平，明确大堂经理的岗位职责，进一步提高网点营销能力，提高大堂

经理的工作主动性和积极性，加强大堂经理日常管理和绩效考核工作，

特制定晋中分行大堂经理考核办法。

第一章岗位权限及职责

第一条岗位权限

1、对不同的客户进行分流和安排，并为特殊客户提供优先服务；

2、作为网点的团队合作枢纽，有权对营业大厅的窗口开放数量及

其他工作及时提出合理化建议；

3、对柜员的文明优质服务工作和业务操作进行监督；监督星级柜

员牌的使用情况；

4、处理现场客户异议、投诉及其它紧急或特殊事项；

5、知晓有关业务文件、规定和各项业务的操作流程；

6、