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“O2O+众包”模式下企业同城配送物流服务质量评价
【摘要】为了客观准确地评价企业同城配送物流服务质量，通过分析企业同城配送物流服务质量的影响因素，从订单服务质量、配送服务质量、退换货服务质量、客户服务质量等几个方面构建同城配送物流服务质量评价指标体系。采用层次分析法建立企业同城配送物流服务质量评价模型。本文运用层次分析法计算影响物流服务质量各要素的权重，同时对五家知名众包物流企业进行满意度综合打分，发现了企业的优缺点，进而提出提高企业同城配送物流服务质量的措施。
【关键词】同城配送；物流服务质量评价；层次分析法；O2O；众包
引言
在目前的物流行业里，传统商务平台和电子商务平台是城市快递的主
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