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X街道网格员网格巡查走访工作方案

为深入推进网格化社会治理规范化建设，提高网格员巡

查走访实效，特制定如下巡查走访工作制度：

一、巡查走访原则

（一）以人为本。一切从居民的根本利益出发，以服务

居民为核心，以居民满意为最高标准。

（二）专群结合。将网格员巡查走访与群众自治相结合，

积极发动微网格员参与巡查走访，提升微网格员的参与率、

满意度。

（三）全面科学。坚持“每日必巡、一日两巡”，合理规

划巡查走访计划、路线，实现每日网格内区域的巡查达到全

覆盖，每季度对网格内住户的走访达到全覆盖。

二、巡查走访任务

通过巡查走访的形式，重点履行以下职责：

（一）采集基础信息。定期入户走访，采集、核实、更

新网格内人口信息、房屋信息、单位信息等综合信息，掌握

社情动态和突出治安问题，掌握网格内各类服务治理对象的

基本情况，对“人、事、地、物、组织”情况做到底数清、情

况明，重要信息及时上报，切实做到基础工作信息化。

（二）排查化解矛盾。定期排查矛盾纠纷，分析矛盾产

生的原因，掌控发展趋势，及时有效化解。对一时解决不了

的问题，逐级上报，并做好疏导和稳控工作。

（三）网格环境整治。发现和报告私搭乱建、乱围乱种、

乱堆乱放、乱贴小广告等现象、高空坠物等隐患，协助做好

整治工作，确保辖区卫生整洁、环境优美、祥和安定。

（四）提供便民服务。以“巡查走访”为载体，深入网格

内居民家庭、沿街商铺，主动了解各类诉求，把居民当家人，

把居民的事当家事，组织开展相关主题帮扶活动，全心全意

为居民服务。

三、巡查走访要求

(一）巡查走访规范化。巡查走访过程中，网格员需身穿

网格工作服，做好巡查走访计划，对网格居民每季度至少完

成一次全面走访。将一般性走访与重点群体走访、活动融入

式走访相结合，提高联系走访实效。

（二）为民服务多样化。巡查走访过程中，及时解答居

民咨询、提供便民信息。主动为老弱病残孕等行动不便者提

供诸如证件代办、居家养老、反映诉求、化解纠纷等便民服

务。

（三）联系群众常态化。在巡查走访过程中，网格员要

向居民积极宣传社区、街道开展的各项活动，号召辖区居民

参与各类活动，对居民所反映、关心的事件及问题，要抓紧

办理及时反馈，让更广大居民认可网格化工作；同时，要充

分利用微信群、“幸福X”微信公众号、智慧社区平台等宣传

交流平台，保持与居民的联系沟通、交流互动，调动广大群

众参与网格化工作的积极性，提高社会治理网格化工作的影

响力。

（四）事件处置规范化。一般性事件由网格员现场处置，

并通过网格终端录入X街道网格员工作集成平台；需要协调

处理的城管类事件可通过网格组团事件上报社会治理综合

指挥中心，其它类型事件可采用“社区吹哨、部门报到”机制，

按需要协调相关职能部门处置，结果及时反馈居民。

附件：1.X街道2023年网格员巡查走访清单

2.X街道城市治理类事件处置责任清单

3.X街道一日两巡事件上报处置流程

附件1

X街道2023年网格员巡查走访清单

序号类别事项名称工作要求工作频次事项发布

1、推广宣传网格服务、智慧

社区便民服务平台。、及时

2

处理居民代办服务申请、诉

1网格巡查发现信息收集平台宣传每天（一日两巡）社会治理综合指挥中心

求上报处置；维护好网格地

址、网格员、微网格员等信

息。