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X街道网格员网格巡查走访工作方案
为深入推进网格化社会治理规范化建设,提高网格员巡
查走访实效,特制定如下巡查走访工作制度:
一、巡查走访原则
(一)以人为本。一切从居民的根本利益出发,以服务
居民为核心,以居民满意为最高标准。
(二)专群结合。将网格员巡查走访与群众自治相结合,
积极发动微网格员参与巡查走访,提升微网格员的参与率、
满意度。
(三)全面科学。坚持“每日必巡、一日两巡”,合理规
划巡查走访计划、路线,实现每日网格内区域的巡查达到全
覆盖,每季度对网格内住户的走访达到全覆盖。
二、巡查走访任务
通过巡查走访的形式,重点履行以下职责:
(一)采集基础信息。定期入户走访,采集、核实、更
新网格内人口信息、房屋信息、单位信息等综合信息,掌握
社情动态和突出治安问题,掌握网格内各类服务治理对象的
基本情况,对“人、事、地、物、组织”情况做到底数清、情
况明,重要信息及时上报,切实做到基础工作信息化。
(二)排查化解矛盾。定期排查矛盾纠纷,分析矛盾产
生的原因,掌控发展趋势,及时有效化解。对一时解决不了
的问题,逐级上报,并做好疏导和稳控工作。
(三)网格环境整治。发现和报告私搭乱建、乱围乱种、
乱堆乱放、乱贴小广告等现象、高空坠物等隐患,协助做好
整治工作,确保辖区卫生整洁、环境优美、祥和安定。
(四)提供便民服务。以“巡查走访”为载体,深入网格
内居民家庭、沿街商铺,主动了解各类诉求,把居民当家人,
把居民的事当家事,组织开展相关主题帮扶活动,全心全意
为居民服务。
三、巡查走访要求
(一)巡查走访规范化。巡查走访过程中,网格员需身穿
网格工作服,做好巡查走访计划,对网格居民每季度至少完
成一次全面走访。将一般性走访与重点群体走访、活动融入
式走访相结合,提高联系走访实效。
(二)为民服务多样化。巡查走访过程中,及时解答居
民咨询、提供便民信息。主动为老弱病残孕等行动不便者提
供诸如证件代办、居家养老、反映诉求、化解纠纷等便民服
务。
(三)联系群众常态化。在巡查走访过程中,网格员要
向居民积极宣传社区、街道开展的各项活动,号召辖区居民
参与各类活动,对居民所反映、关心的事件及问题,要抓紧
办理及时反馈,让更广大居民认可网格化工作;同时,要充
分利用微信群、“幸福X”微信公众号、智慧社区平台等宣传
交流平台,保持与居民的联系沟通、交流互动,调动广大群
众参与网格化工作的积极性,提高社会治理网格化工作的影
响力。
(四)事件处置规范化。一般性事件由网格员现场处置,
并通过网格终端录入X街道网格员工作集成平台;需要协调
处理的城管类事件可通过网格组团事件上报社会治理综合
指挥中心,其它类型事件可采用“社区吹哨、部门报到”机制,
按需要协调相关职能部门处置,结果及时反馈居民。
附件:1.X街道2023年网格员巡查走访清单
2.X街道城市治理类事件处置责任清单
3.X街道一日两巡事件上报处置流程
附件1
X街道2023年网格员巡查走访清单
序号类别事项名称工作要求工作频次事项发布
1、推广宣传网格服务、智慧
社区便民服务平台。、及时
2
处理居民代办服务申请、诉
1网格巡查发现信息收集平台宣传每天(一日两巡)社会治理综合指挥中心
求上报处置;维护好网格地
址、网格员、微网格员等信
息。
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