“八个一”的差异化服务-打造橱柜服务金口牌.pptVIP

“八个一”的差异化效劳，打造橱柜效劳金口牌

“八个一”的差异化效劳，打造橱柜效劳金口牌在橱柜终端零售店里，向顾客问声好，给顾客递上一杯水，说一句顾客爱听的话，帮顾客解决一个难题，这些看上去简单的动作实际都是在为顾客效劳。光做好这些根本的效劳够吗？这些竞争对手都在例行做的效劳已不算什么效劳了，这仅是应该做的根本工作而已。那什么样的效劳才能有竞争力？我们要了解效劳是没有一招取胜的，效劳也不是一劳永逸的事情，效劳时要用更多的真诚行动，做对手还没有做的或是对手不愿意做的，超越顾客需求，令顾客满意甚至感动的效劳才是有竞争力的效劳。

1、给顾客一杯不同的水在日常销售接待中，为什么顾客不接导购的水？是顾客不接受导购的效劳吗？答案肯定不是。原因主要有两大方面：一是顾客确实不口渴，因为在装修买建材商品的时候，一逛就是一整天，所到的建材店稍停留一下，几乎家家都会递上一杯清水，喝完又倒上，会口渴才怪；二是顾客喝的水家家都是一样，一般都是清水之类，所以顾客看到导购递上水的时候，几乎都要反胃了。此时，专卖店应该为顾客准备一杯不同的“水”。如果是在夏天，可以倒上一杯清热解暑的菊花茶或清凉茶；如果是在冬天，可以倒上一杯暖身的热茶或是热饮，再根据季节情况在递水时说些关心顾客的话语。此外，专卖店尽可能多准备不同的