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如何提高病区的满意度

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病人护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心

在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务

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比如患者入院时，热情接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。

与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要面带微笑，礼貌用语，让患者感受到尊重。;提高自己的业务水平，理论上，要熟练掌握本病区常见疾

病的护理常规，不懂、不清楚的要问，必要的话可以一起讨论

护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理

;;注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的;比如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操

作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到

温心与舒心。

;从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作

中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答

病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动