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大学生家政服务项目创业筹划书

筹划摘要

1.概述

大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业大学生为消费者提供家庭所需各种家政服务。这是最后目的，当前历史条件下必定还是以从普通服务人员中选出先进员工来服务。区别于老式家政公司，服务对象除了老式家庭外，还涉及外籍家庭、明星、政府官员、公司家、私营公司主、高管等高品位人群。

2.项目背景

（1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，国内高等教诲事业获得了长足进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教诲逐渐向大众教诲转变。随着着高等教诲规模扩张，大学毕业生就业难度日益增长，压力之下就业观念也在发生变化。

（2）改革开放30年来中华人民共和国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量提高使老式低素质家政服务人员难以满足消费者需求。

（3）随着中华人民共和国经济发展，越来越多外国人来中华人民共和国经商、工作、留学、旅游等等，据记录，有5000万人次外国人出入中华人民共和国，长住中华人民共和国外国人已达到百万。当前，在北京常住半年以上外国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构

常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，此外，尚有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年暂时应邀到北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺表演活动人员和来访记者，以及每天川流不息旅游者。随着国内改革开放和对外交流进一步发展，来中华人民共和国常住和暂时访问外国人将会越来越多。外籍家庭收入普通高于国内平均水平，服务规定也比普通家政服务规定高。

二．服务简介

1.项目内容

大学生家政涵盖内容全面，既涉及普通保洁、保姆、钟点工等，也涉及家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还涉及帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员选拔以大学生优先，然后逐级选取，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工比例。

服务内容

私人管家

不但具备基本家政技能涉及衣、食、住、行等全面，还要协助雇主进行家务管理。例如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪伴、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文献解决等等。

涉外家政服务

全面掌握各国礼仪，理解中外生活习惯差别，进行良好语言沟通，完毕酒店化寻常清洁和整顿工作，擅长中西餐烹饪，系统纯熟各项护理、教诲等服务技能。

高档家政服务

针对不同家庭需求，完毕原则化寻常清洁和衣物熨烫，具备良好配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿饲养，小朋友早教，老人病人陪护等专业品质多元化服务。

母婴护理

涉及月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。

私人家教

文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。

私人秘书

或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，重要负责雇主生活助理、资料解决、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。

私人顾问

重要是心理征询、法律征询、医疗保健、投资征询、技能征询、教诲征询等等。

外联服务

重要是协助外籍家庭办理签证等服务。

保姆、保洁、老人或病人护理

其她服务

人员及组织构造

1、前期团队组建：培训师1名(母婴护理)：全面负责客户接待、推广、培训等；

规定：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能力。

家政服务人员若干。

导入期团队补充：

培训师2名：涉及涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）；

前台1名：负责客户接待、接听电话、解答普通性问题，协助办公室各项工作；

规定：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体；

家政服务人员若干

发展期团队补充

经理1名：全面负责业务推广、外事联系、业务培训、员工管理等

规定：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。

完善并建立起有关部门体系，重要涉及培训部（涉及护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

成长期团队补充

策划部：依照公司发展趋势，研究策划公司将来发展环节，品牌推广策划。

人力资源部

市场预测

据对北京家政市场调查，大概35%家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务调查中，当前、将来都需要（20%）和当前暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很辽阔。

营销方略

1.市场导入营销方略

、市场现状

当前，大多数服务人员，更确切该称之为“保姆”，多是来自农村打工妹或是下岗工人们受教诲限度较低，只能从事某些基本工作，满足顾客最普通需求，而无法使被照看者得到精神上满足。此外，当孩子接受教诲和老人处在疾