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酒店线上点评回复模板
PART1点评回复思路
PART210类场景下的点评回复模板
一、好评回复：感谢+强调好评点+强调核心卖点
二、中评回复：感谢+接收客人建议+已改进
三、差评回复：道歉+解释原因+已改进+不会再犯
PART1点评回复思路
（一）先解决问题，再回复
主要精力放在解决点评服务中反映的问题，以及提升服务上，点评回复工作保证简洁高效，千万不能本末倒置。
（二）平时多借鉴
没有灵感的时候，借鉴其他优秀商家，修改形成自己的回复模板。然后定期循环使用，不要在相近的点评里多次使用相同的回复。
（三）点评分级，到责任人
①客人较随意的5分点评，可以用模板回复，提高回复效率——前台夜班
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