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试卷一

单项选择题

1、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和效劳流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：A

A、顾客B、制造商

C、汽车产品D、汽车销售员

2、汽车经销企业的所经销的商品是：〔B〕

A、汽车B、汽车实体产品＋效劳

C、效劳D、好的经营理念

3、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成假设干局部，随即抽取其中一局部为样本，并对该局部的全部单位进行调查的方法。这种方法是〔C〕

A、简单随机抽样B、分层随机抽样

C、分群随机抽样D、等距离随机抽样

4、有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于〔A〕。

A、扁平式宽渠道系统B、长渠道系统

C、窄渠道系统

5、汽车整体效劳是指：D

A、售前咨询效劳B、销售效劳

C、汽车售后效劳D、售前咨询效劳、售中销售效劳、售后跟踪效劳

6、从原那么上讲，汽车综合效劳必须以〔D〕为导向。

A、效率B、利润

C、效果D、顾客

7、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为〔A〕。

A、扬长避短、趋利避害B、了解顾客的真实需求

C、有利于实现企业的经营目标D、拓宽思路，开发市场

8、当顾客初次来店时，销售参谋的首要目的是：C

A、实现交易B、提供技术咨询

C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待

9、为提高销售参谋的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是〔A〕

A、采用MAN法那么，对顾客进行分级管理

B、把精力集中在购置潜力大的顾客身上

C、尽量和所有的潜在顾客保持联系

D、根据顾客的来店次数决定其购置的潜力大小

10、对城市出租车进行鉴定估价时一般采用的方法是〔B〕。

A、清算价格法B、收益现值法

C、重置本钱法D、现行市价法

二、多项选择题

1、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次，其中属于精神需要的是：BCE

A、平安需要B、尊重需要

C、自我实现需要D、生理需要

E、社交需要

2、对销售过程中产生的真实性反对意见的处理方法有：ABC

A、理解发现法B、反射法C、反复法

D、回避法E、赞美法

3、汽车4S专营店中的4S是指〔ACDE〕。

A、整车销售B、汽车索赔C、信息反响

D、配件供给E、汽车维护F、汽车救援

4、消费者的期望价值和〔ACBD〕有关。

A、以往的相关经验B、朋友的告知C、广告

D、销售参谋的陈述E、亲身体验F、实际使用的效果

5、汽车产品包括三个层次，分别是：CDE

A、无形产品B、有形产品C、实质产品

D、形式产品E、延伸产品

6、在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：ACD

A、商务问题B、关系问题

C、技术问题D、利益问题

E、态度问题

7、汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法〔ACBD〕。

A、一般合同式合作B、渠道连锁经营

C、虚拟一体化经营D、松散型俱乐部

8、经销商进行效劳的顾客包括〔ABDE〕。

A、企业内部员工B、制造商C、其他经销商