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线上咨询及导办帮办服务建设规范

1范围

本文件规定了线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务建设的术语与定义、基本原则、基本要求、

服务范围、服务流程、服务监督和评价与改进的要求。

本文件适用于线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务机制建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32168-2015政务服务中心网上服务规范

GB/T40756-2021全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南

GB/T43558-2023全国一体化政务服务平台移动端规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务Governmentservice

政务服务（政府业务服务）是指各级政府、行政部门、事业单位，根据法律法规，为社会团体、企

事业单位和个人依申请办理的行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案、其他

行政服务以及公共服务的总称。

3.2

（类）政务服务(Quasi)governmentservices