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运营管理的核心内容框架

运营管理的核心内容包括：运营战略的制定、运营系统设计、

运营系统运行以及运营系统的评估和改进等。本文将探讨运营管

理的核心内容框架的问题，请各位同仁不吝赐教！

现代运营管理从传统的制造业扩大到现代服务业之后，其内容就

不再限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到了包括运营

战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运营系统的评估

和改进等在内的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采

购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价

值链”，对其进行系统化运营管理,建立运营管理核心内容的框架，

可以为我们整体把握运营管理提供清晰思路。

战略是组织长远发展的规划与全局问题的谋划和定位，主要有全

局战略、业务战略和职能战略三个层次。全局战略的任务是组织

的使命，不断关注内外部环境的动态变化，并据此调整长期计划

和战略目标。全局战略从根本上影响一个组织的生存和未来的发

展道路；业务战略是组织某一独立核算业务单位或具有相对独立

的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做出的谋划，它要把

全局战略中规定的方向和意图具体化，转化为更加明确的针对各

项经营事业的目标和战略；拥有多个业务单元的组织，每一个业

务单元都会有自己的战略，这种战略规定该业务单元提供的产品

或服务，以及向哪些顾客提供产品或服务等；职能战略是企业某

项职能的发展战略，如运营战略、市场营销战略、人力资源战略、

财务战略、研发战略等。企业领导层往往比较注重市场营销、产

品研究与开发和财务等职能战略，而对运营战略重视不够。但实

际上，运营战略正确与否，对企业的获利能力和竞争地位有决定

性影响。运营战略作为企业的重要职能战略，它服从和服务于全

局战略，是企业取得战略成功的关键因素，不但对实现全局战略

目标及实现经营领域战略竞争优势起着保障作用，还对市场竞争

战略起着支撑作用。任何运营管理团队的首要责任就是了解它要

实现的目标是什么，设定不同层次的运营绩效目标，确定总体性

原则，以保证所有的运营决策都与公司的长期目标相吻合。

二、运营系统的设计运营系统设计是对厂址选择、能力规划、

流程设计、部门设置、产品和服务计划、设备布置等的决策

过程。运营系统设计一般在新建、改建、扩建生产单位、营

业场所或服务项目升级时进行，它对运营系统的运行具有决

定性影响。在运营系统的设计过程中要解决一系列问题，制

定一系列决策。其中最根本的问题是产品服务组合、生产能

力决策和设施布局。其中，产品服务组合是设计运营系统的

起点。管理者根据公司、行业和营销战略制定一系列关于产

品、服务的决策，这些决策确定生产什么和生产多少。生产

能力决策包括企业选择生产产品和服务的数H。生产能力决

策具有很高的风险，因为其中包含着未来产品需求的不确定

性和巨额货币赌注。如果建造的生产线规模过大，产能过剩,

就会导致生产资源的浪费；如果规模过小，生产能力小于期

望需求，就可能会导致丧失市场机会。设施布局是产品或服

务的生产、储存和分销的实际布局与安置，包括设施选择、

选址、流程布局、产品布局等。三、运营系统的运行管理运

营系统的运行管理指的是运营活动的计划、组织和控制过程。

具体包括：需求预测、运营计划（包括综合计划、资源计划、

作业计划等）和能力计划编制、库存管理、作业调度、质虽

管理、人员管理、项目管理等内容，涉及计划、组织与控制

等方面。运行管理是在设计好的运营系统框架下，通过合理

分配人、财、物等各种资源，科学安排运营系统各环节、各

阶段的任务，妥善协调运营系统各方面的关系，对运营过程

进行科学管理，确保产品与服务在质虽、成本、时间和柔性

（灵活性/弹性/敏捷性）上的合理控制，使系统正常运行，

保证物资流、信息流、价值流的畅通无阻。运营系统的运行

管理在本质上是运营系统的执行，按照现行运营系统的要求，

适应市场的变化，按客户的需求，保质保虽、低成本高效率

地提供产品和服务。运营计划主要解决生产什么、生产多少

和什么时间生产的问题；库存管理的目的是在满足企

业生产所需物资的基础上，尽可能降低成本。质虽管理是以顾客

需求为中心，通过管理确保为客户提供优质产品和服务；项目管

理是适用于责任重大、资源有限、关系相对复杂、要求在一定时

间内完成的一次性任务的管理活动。