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保险公司年度工作报告

保险公司年度工作报告（通用11篇）

随着个人的文明素养不断提升，接触并使用报告的人越来越多，

我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。你知道怎样写报告

才能写的好吗？下面是小编为大家整理的保险公司年度工作报告（通

用11篇），欢迎阅读与收藏。

保险公司年度工作报告1

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行xxx保监局关于服务体系

建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会

责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工

作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xxx保险

专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为

自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、

服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总

经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负

责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问

题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工

实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为

简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特

色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度

降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务

中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，

在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提

出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公

司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过

程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化

的服务，配以严格高效的管理，xxx保险客户服务中心始终以自己的准

则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造xxx的服务品牌就是打造xxx人的品牌。为了增强我司客服

人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总

经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。

组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士

对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对

公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣

导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、

为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一

个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是xxx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高

到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务

上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在

在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供

从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、

创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，

即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，

xxx客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小

时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理

赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，

保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访