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医院收款员年终工作总结

引言

工作成果与业绩

工作流程与规范执行

客户服务与沟通协作

财务管理与风险防范

团队建设与自我提升

总结与展望

01

引言

对过去一年的工作进行全面梳理，展示收款员在职责履行、服务质量、团队协作等方面的成绩和亮点。

回顾工作成果

通过总结工作中的得失，分析存在的问题和不足，为改进和提升提供依据。

分析经验教训

结合医院发展目标和收款员个人职业规划，明确下一年的工作重点和发展方向。

明确未来方向

职责履行情况

服务质量提升

团队协作与贡献

个人成长与收获

包括收款、开票、退款等日常工作的完成情况，以及应对突发情况和处理复杂问题的能力。

在参与团队活动、协助同事、分享经验和知识等方面的表现。

在服务态度、沟通技巧、患者满意度等方面的表现和进步。

在职业技能提升、心理素质增强、解决问题能力提高等方面的收获和感悟。

02

工作成果与业绩

在过去的一年中，医院收款总额达到了XX元，相较于前一年增长了XX%。

收款总额的增长主要得益于医院业务量的增加以及收款流程的优化。同时，医院在扩大市场、提高服务质量等方面也取得了显著成效。

增长情况分析

收款总额

门诊收款占比

01

门诊收款在总收款中占比为XX%，是医院主要的收款来源之一。随着医院门诊量的增加，门诊收款占比也相应提高。

住院收款占比

02

住院收款在总收款中占比为XX%，是医院另一个重要的收款来源。住院患者的数量和治疗费用的增加都直接影响了住院收款的占比。

其他收款占比

03

除了门诊和住院收款外，医院还有其他一些收款项目，如体检、药品销售等。这些项目在总收款中的占比为XX%，虽然相对较低，但也是医院不可忽视的收款来源之一。

个人收款总额

在过去的一年中，我个人完成了XX元的收款任务，达到了年初制定的目标。

个人业绩亮点

在收款工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，认真核对每一笔款项，确保收款的准确性和及时性。同时，我也积极与同事协作，共同解决工作中遇到的问题，为医院的收款工作做出了自己的贡献。

03

工作流程与规范执行

严格遵守医院财务制度和收款员操作规范，确保收款工作准确、无误。

操作规范

账务处理

保密工作

认真核对每一笔账目，确保账实相符，及时处理各种账务问题，保障医院资金安全。

切实做好患者信息和医院财务信息的保密工作，防止信息泄露和损失。

03

02

01

纠错机制

建立收款纠错机制，对收款过程中出现的错误及时发现、纠正，避免给患者和医院带来不必要的损失。

退费处理

按照医院退费管理制度，认真审核患者退费申请，确保退费合理、准确，并及时为患者办理退费手续。

特殊情况应对

遇到特殊情况如系统故障、患者投诉等，能够迅速反应、妥善处理，确保医院收款工作顺利进行。

04

客户服务与沟通协作

总体满意度

通过定期的客户满意度调查，发现大部分患者对医院收款服务表示满意，总体满意度较高。

与挂号室保持密切联系，确保患者挂号信息与收费信息准确无误地传递，提高收费效率。

与挂号室协作

及时将收费信息与药房共享，确保患者取药流程顺畅，减少患者奔波。

与药房协作

与住院部定期核对患者住院费用明细，确保费用准确无误，为患者提供清晰的费用清单。

与住院部协作

认真对待患者的投诉和建议，及时记录并上报相关部门，确保问题得到妥善处理。

投诉受理

对投诉问题进行深入分析，找出根本原因，制定针对性的改进措施。

问题分析

加强收款员业务培训，提高服务意识和沟通能力；优化收费流程，减少患者等待时间；加强与其他部门的沟通协作，提升整体服务质量。

改进措施实施

05

财务管理与风险防范

1

2

3

按时完成月度、季度和年度财务报表的编制工作，确保报表内容真实、完整、准确反映医院收款情况。

财务报表编制

定期对财务报表进行自查和交叉检查，及时发现并纠正错误，确保报表数据准确无误。

准确性核查

通过对财务报表的深入分析，发现医院收款工作的规律和趋势，为管理层提供决策支持。

财务分析

03

风险防范培训

定期开展财务风险防范培训，提高收款员的风险意识和应对能力。

01

风险识别

密切关注医院收款工作中的财务风险点，如假币、错账、逃费等，及时发现潜在风险。

02

应对措施

建立健全的风险应对机制，对识别出的财务风险进行及时处置，如报警、追讨、完善制度等，确保医院资金安全。

流程优化

对医院收款工作的流程进行全面梳理，找出不合理、不顺畅的环节，提出优化建议，提高工作效率。

制度完善

根据医院收款工作的实际情况，对现有管理制度进行修订和完善，确保制度的针对性和可操作性。

监督强化

加强对收款员的日常监督和定期考核，确保收款员严格遵守医院财务管理制度和操作流程。同时，建立有效的激励机制，对表现优秀的收款员给予奖励和晋升机会，激发其工作积极性和责任心。

06

团队建设与自我提升

继续深入学习收款业务