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- 2024-06-07 发布于浙江
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客户服务专员认证
1.3.客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？[单选题]
A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程(正确答案)
D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
答案解析：1-1客服岗位概述本题考点：售后客服主要工作职责试题解析：有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹是否虚假签收，如果包裹真的丢失了，可以选择先
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