客户服务工作手册培训效果抽查考试测试题.docxVIP

客户服务工作手册培训效果抽查考试

请认真作答，感谢配合与支持！

一、单选题

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[填空题]*

_________________________________

1、下列说法错误的是（）[单选题]*

A、电话信息受理渠道:24小时服务热线畅通，有专人接听。

B、网络:工作时间内有专人受理。

C、窗口:8:30-18:00有专人受理。

D、投诉渠道:定期公示。(正确答案)

答案解析：投诉渠道永久公示

2、下列说法错误的是（）[单选题]*

A、来电信息受理:铃响5声内接听，接听