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市交通运输局在机关“五星”支部创建工作交流会上的发言

各位领导、同志们：

为扎实推进机关“五星”支部创建工作，市交通运输局结合“自觉讲政治、工作创一流、对外树形象”的总体要求，围绕交通运输高质量发展和社会公众需求，全力为市民、从业人员、游客提供安全、舒心、文明的交通出行服务环境，打造品质交通和人民满意交通。

一、审批服务“一站式”办理。结合“五星”支部创建，党员干部积极探索推进政务服务“无感续证”，聚焦市场主体在换证节点容易遗忘、换证材料不清等群众的烦心事、操心事，变“被动审批”为“主动服务”，实现政务服务由“人工申报”向“预先提醒”、“群众申办”向“专业帮办”的转变。持续推动从业资格证补发、换发、变更、注销和营运车辆网上年审等高频事项“跨省通办”，窗口服务党员干部带头主动提供业务办理咨询“答疑、帮办”服务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

二、道路运输“暖心式”服务。市道路运输服务党总支以“安全、方便、快捷、舒适”为服务宗旨，制定《客运站及客运班线服务内容及标准》，建立岗位明白卡，进行评比考核，定期通报表扬服务之星。在道路货运行业，定期对货车司机开展安全普法、健康宣教、安全培训，在物流园区、超限检测站设立“司机之家”，为过往司乘人员提供医疗救助、保险理赔、休息用餐、诉求收集等服务。鼓励有条件的维修企业开展市区免费救援服务，为电瓶馈电、轮胎缺气等项目实行现场救援，最大限度节约群众等待时间。

三、城市公交“品牌式”服务。市城市公共交通服务中心党支部制定《公交车长标准服务规范手册》和视频教程，全面提升服务质量和服务标准。打造33路三国文化旅游专线和18路胖东来公交专线，采取大站快车运营模式，充分满足广大游客胖东来购物游需求。节假日在京港澳高速x站口游客服务中心配置免费接驳车，自驾游客下高速可免费换乘，有效避开停车难、道路堵的烦恼。同时，研发推广x公交APP，乘客通过APP可直接查询线路信息、站点信息、车辆信息，实时候车。

四、城市出租“标杆式”服务。制定巡游出租汽车经营服务标准，不断完善《出租车驾驶员星级评定管理办法》，对2000余名驾驶员进行网格划分，组建5个车队29个中队，建立管理部门、公司、车队上下互联的三级管理体系；定期举办党建专题讲座、技能大比武等活动，打造“党员先锋车队”“莲城老兵车队”“雷锋车队”“爱心车队”等特色车队，倡树文明服务示范标杆。

五、交通执法“柔性式”开展。市交通运输执法支队党总支全面推行涉企行政执法事项“四张清单”，实施“柔性执法”，落实“首违不罚”，对于不予行政处罚的轻微违法行为和从轻减轻行政处罚、少用慎用行政强制措施的一般违法行为，实施包容审慎监管；常态化开展执法服务开放日活动，邀请企业负责人、从业人员、媒体等社会各界人士集中体验交通运输执法全过程，全面提高执法服务透明度，让人民群众全面监督执法工作，提升交通运输综合执法服务品质。