物业员工礼仪培训..pptx

员工礼仪培训;培训规则;从以下几方面介绍：;接待礼仪;为什么学礼仪?;什么是商务礼仪？; 如果请坐：请座＼请上座；不知道如何让到那个座位上，让到下座上去了．;商务礼仪——商务交往的艺术．;商务礼仪的基本理念是什么？;尊重人的两个层面：

１）自尊：是尊重别人的出发点，没有自尊自爱的人是没有地位的．通过言谈举止穿着打扮表现

的．如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳．不能喧宾夺主，暴漏家财．

讨论：有哪些首饰是不能戴的？

两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业．

展示性别魅力的首饰不戴．如胸针＼脚链;尊重为本．商务交往，尊重当先．要懂得尊重人．;仪容仪表礼仪;个人仪容仪表检查重点;如果现在需要各位参加一个商务活动：

您是男士，您的着装是什么样子的？

如果您是女士，您的着装是什么样子的？;行为举止与仪态;站姿礼仪：

挺，直，高

头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

不良站姿身躯歪斜

弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动;行姿礼仪：从容，轻盈，稳重头正颈直，挺胸收腹，目光;坐姿：端庄，稳重，大方

男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。;–入座

?在他人之后

?在适当之处

?从座位左侧

?向周围人致意

?毫无声息

?以背部接近座椅;离座

–先有表示

–注意先后

–起身缓慢

–站好再走

–从左离开;表情神态礼仪;眼神礼仪;眼神礼仪;眼神礼仪;眼神礼仪;表情神态礼仪;人的微笑;如何微笑?;商务语言礼仪;上班时;礼貌用语顺口溜：;接待礼仪;迎送礼仪;2迎宾、送客的注意事项

l迎宾：面戴微笑??礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人;迎宾、送客的注意事项;3迎送中任务及住宿、陪车规范;4、迎送礼仪——陪车规范;案例:A公司的总经理要到B公司参观，随同人员还有A公司

的总经理的助理，接待人员在接待时作了如下安排你认为是否遵循了礼仪的原则？如果不对，你认为应当怎样安排？;交通工具的座次安排

小汽车:;见面礼仪;介 绍;介绍他人的次序;握手;握手的伸手次序

男女之间，女士先；

长幼之间，长者先；

上下级之间，上级先，下级屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。;握手的禁忌

不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的

避免交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利

不戴手套握手：除社交场合的女士

不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷

握手时另一手不插兜;握手的禁忌;引导;名片礼仪;名片礼仪;名片的索取;交易法

是指“将欲取之，必先予之”

把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。;激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。

略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”;谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。

“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”;联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。

联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”;电话接待礼仪;二、打电话前的准备;三、正确的打电话方式：;正确的打电话方式：;四、接听电话的技巧

铃声响2—3声→拿起话筒→报单位名称、姓名及问候→确认对

方询问来电事项→打招呼（问候）

→倾听委托之事做记录→汇总并复述来电事项→告知自己的姓名

→礼貌地结束电话→挂上电话。一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。;五、电话转接的技巧：

① 一定要将来电者姓名及目的一并转接

给受话者。

② 不清楚对方来历或用意的电话要先保留，然后请示当事人处理，但不宜延迟太久。;六、 电话代接的技巧：

① 来电找的人不在：告诉以方;电话代接的技巧：;电话代接的技巧：;七、 留言须知：

① 必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。

② 由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必须书