药店店员服务礼仪 .ppt

;一、药店优质服务的意义

二、怎样提高药店的服务质量

三、药店店员服务礼仪

1、仪容仪表

2、站姿

3、手势

4、表情

5、当班员工严禁行为;四、药店店员服务用语

1、招呼用语

2、简介用语

3、收款用语

4、包装商品用语

5、道歉用语

6、解释用语

7、道别用语

;一、药店优质服务的意义

作为药店服务行业，做好服务工作是永不变更的话题。当今的药店只有在各方面包括细微的服务做到无可挑剔，才能称得上优质的服务。在其他方面条件相称的状况下，谁提供愈加周到的、独特的、能满足顾客更多需要的细节服务，谁就能赢得更多顾客的优势。;二、怎样提高药店的服务质量

服务是服务行业独特的一种行为管理。服务质量的好坏，直接影响了该企业的对外形象和品牌。怎样塑造好一种药物连锁企业的服务呢？我们从如下五个方面来进行认真执行：;

第一：转变观念，面对新的市场竞争、新的服务竞争。我们必须更换自己老式的观念、思想，树立全新的服务观念和思想。

第二：加强服务意识的培训，给顾客营造一种安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感受到在这里消费，物超所值。;

第三：加