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2月份月考试题含答案
1、退换货超期几天内客服可以自行处理[单选题]*
A、8
B、10
C、15(正确答案)
D、20
2、超期7天但在15天内顾客要求退换，客服拒几次即可提供照片核实后处理退换[单选题]*
A、1(正确答案)
B、2
C、3
D、4
3、签收18天要求退换且顾客情绪激动表示商品完好客服应该怎么做[单选题]*
A、婉拒
B、直接备注引导申请
C、登记班牛(正确答案)
D、转管理账号
4、仓库拆包时效[单选题]*
A、24小时
B、48小时(正确答案)
C、72小时
D、12小时
5、什么情况下才能进行撤件提前退[单选题]*
A、登记撤件后
B、物流显示退回
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