绩效面谈必备之绩效面谈与沟通技巧.pptxVIP

1绩效面谈与沟通技巧绩效沟通的含义绩效沟通的目的与内容绩效面谈流程员工绩效差异分析绩效辅导绩效反馈绩效沟通的方式建设性沟通技巧

2绩效沟通的含义与特点绩效沟通使指管理者与员工在共同工作的过程中，分享多种与绩效有关的信息的过程。绩效沟通的特点：围绕绩效目的和绩效原则贯穿绩效管理全过程体现双向互动重视绩效改善和提高

3绩效管理的关键目的是为了不停提高员工和组织的绩效水平，提高员工的业务能力。通过绩效面谈：使员工清晰组织自己工作绩效的见解，共同分析原因，以便在后来的工作中不停改善绩效、提高技能沟通：就某些详细问题或思想与主管进行交流共同确定下一绩效管理周期的绩效目的和改善点——下一种循环的绩效计划使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度绩效面谈的目的

4绩效沟通的内容工作进展状况怎样，与绩效计划相比，与否进展顺利？绩效目的和计划与否需要修正？修正的方向是什么（增长或减少）工作中有无障碍和困难？怎样协助处理实际困难？

5考核面谈反馈内容直线经理与直接下级（1）绩效考核内容与成果反馈（2）肯定成绩，指出存在问题（待改善地方）（3）分析目的完毕或未完毕的原因（4）提出下一种考核期绩效提高计划人力资源部（负责中高级管理人员考核）（1）绩效考核内容与成果反馈（2）肯定成绩，指出存在问题（待改善地方）（3）分析目的完毕或未完毕的原因（4）提出下一种考核期工作期望■通过面谈，获取绩效改善提议信息

6绩效面谈准备面谈过程确定绩效提出改善计划明确绩效面谈到达的目的。面谈形式。主管诱导下属讲出对自身的见解，不适宜采用批评的措施，应当双方平等的方式进行讨论。面谈目的。面谈时要防止没有目的的漫谈，整个面谈以最终到达业绩评估的一致见解和提出新的绩效计划为目的。面谈要点。面谈谈的是工作业绩，与人格问题无关；是注意未来要做的事，不是引进做的事。确定考核成果。双方就考核成果到达一致，并签字确认。提出改善计划。就被考核者的工作弱项或升迁等人事调整进行讨论，提出对应改善计划。改善计划。改善计划是详细的行动来改善下属的工作，包括做什么、谁来做和何时做等。改善计划规定具有实际性、时间性、详细性的特性。对员工的绩效体现获得一致的见解。主管其他准备。决定最佳的时间、场所、资料、计划开场、谈话以及结束的方式。搜集考核有关资料，员工做好自我评估工作，把面谈的内容事先准备。绩效面谈的流程

7要对工作绩效考核的资料进行整顿和分析给员工以充足的准备时间面谈时间和地点的选择（充足的时间、安静地点以免面谈被电话或来访者所打扰）怎样准备工作绩效考核面谈

8

9绩效改善方案找差距究原因订措施绩效改善三步曲

10影响员工绩效的原因图个人能力工作体现企业外部环境资源，市场，客户对手，机遇，挑战企业内部原因资源，组织，文化人力资源制度个人体力条件性别，年龄，智力能力，经验，阅历心理条件，个性态度，爱好，动机价值观，认识论查明产生差距的原因

11绩效差距分析：绩效的多因性鼓励M技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因P=F（SOME）绩效是技能、鼓励、机会与环境四变量的函数

12差距原因分析与处理知识技能态度外部障碍有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的有关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有对的的态度和自信心吗？绩效诊断箱

13举例：XXX企业某员工绩效诊断

14处理方略要领：假如存在外部障碍，考核者应当首先在本人权限范围内，最大程度地排除它们，或尽量减少其影响。假如存在态度问题，考核者必须在处理发展问题之前处理态度问题。态度问题不处理，一切预期变化不也许发生。假如缺乏知识、经验和技能，最佳首先处理知识和经验问题注意：不能用处理发展问题的措施来处理管理问题。发展处理措施应以在职训练和自我启发为主，脱产培训为辅。考核者应当在与被考核者的讨论中，对处理措施到达共识，这样他们才会全身心地投入。发展方略管理方略

15举例：XXX企业某员工绩效问题处理方略发展处理措施管理解决方法

16绩效改善计划确定绩效改善目的包括：*工作绩效改善目的*个人能力提高目的注意：*目的要详细，难度要合适；*轻易改的先改，轻易见效的先改。

17拟订详细的行动方案包括：*阅读指定的书籍、报刊和杂志等；*参与脱产的培训和经验交流活动；*在职培训活动；*实际观摩与指导活动等。

18明确资源方面的保障*确定需要哪些内外部资源，并予以保障这些资源包括：*组织与上级*员工的客户*培训教师*企业培训制度等

19明确未来评估改善计划完毕状况的措施例如：员工：客户代表绩效改善项目：增强“客户导向意识”详细行动措施1：在未来6个月中，与职责范围内的每位客户通电话，并对客户反应的状况做出记录。资源保障：客户完毕时间：6月15日评估措施：上级的观测和反馈，客户的反