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A银行杭州呼叫中心绩效考核体制优化研究.docx

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    浙江大学硕士学位论文STYLEREF章标题(不加入目录内)错误！文档中没有指定样式的文字。

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    A银行杭州呼叫中心绩效考核体制优化研究

    摘要

    呼叫中心作为一个快速发展的劳动和技术密集型行业，其人力资源管理问题日益受到广泛的关注。然而目前多数银行对于呼叫中心绩效考核体制的发展模糊不清，很难建立相对完善的绩效考核体系，并发挥出绩效考核结果的实际效果。为此，本研究以A银行杭州呼叫中心绩效考核体制的建设为案例，进一步总结呼叫中心绩效考

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