汽车维修接待中的客户关系管理.docVIP

南京信息职业技术学院

毕业设计论文

作者滕子阳学号81611P11

系部机电

专业汽车检测与维修

题目汽车维修接待中的客户关系管理

指导教师毛彩菊

评阅教师

完成时间：年月日

毕业设计（论文）中文摘要

汽车维修接待中的客户关系管理

摘要：随着经济的不断增长和汽车行业的快速发展，因此为了汽车正常运行，汽车维修服务行业也快速的发展起来。作为汽车维修服务企业的“窗口”，维修业务接待就变得尤其重要，也引起维修行业和经销商负责人的重视。本文从汽车维修接待中客户关系管理的内涵入手，分析汽车维修客户关系管理的现状以及其中存在的问题，最后根据现状中存在的问题提出汽车维修接待客户关系管理的各种对策。

关键词：汽车维修接待客户关系管理客户维护

毕业设计（论文）外文摘要

CustomerRelationshipManagementinAutomobileMaintenanceReception

Abstract:Withtherapiddevelopmentofnationaleconomyandautomobileindustry,inordertoensurethenormaloperationofautomobiles,automobilemaintenanceindustryhasalsodevelopedrapidly.Asthewindowofautomobilemaintenanceenterprises,businessreceptionbecomesmoreandmoreimportant,whichalsoattractstheattentionofmaintenanceenterpriseleaders.However,intheprocessofmaintenanceandreception,therearestillmanyproblemsthatcannotbeignored.Themeasurestoimprovetheproblemareurgentandslow,soastostrengthenthesafedrivingofautomobilesandspeedupthedevelopmentoftransportationeconomy.

Startingfromtheconnotationofcustomerrelationshipmanagementinautomobilemaintenancereception,andfinallyputsforwardsomecountermeasuresforcustomerrelationshipmanagementinautomobilemaintenancereceptionaccordingtotheexistingproblems.

Keywords:VehicleMaintenanceReceptioncustomerrelationshipmanagementcustomermaintenance

目录

TOC\o1-2\n\h\z\u

目录

3769_WPSOffice_Level11引言 1

6355_WPSOffice_Level12汽车维修接待中客户关系管理的涵义 1

23389_WPSOffice_Level22.1汽车维修接待客户关系管理的定义 1

17447_WPSOffice_Level22.2汽车维修接待中客户关系管理的内容 1

16321_WPSOffice_Level13汽车维修接待中客户关系管理的现状分析 2

5500_WPSOffice_Level23.1汽车维修接待客户关系管理的重要性 2

15202_WPSOff