营业员培训教材.ppt

商场营业员岗前及在岗培训课程;

一、企业简介

二、营业员平常工作行为原则及规范

三、营业员服务规范及服务技巧

四、营业员销售措施及技巧

五、商品的陈列原则与措施

六、消费心理学

七、实用案例

;一、企业简介;二、营业员平常行为规范与原则;（一）、仪容仪表：

营业员是商场对外重要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场导致较广泛的意义，因此对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体规定。;着装上——统一整洁

必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊状况必须经企业有关负责人书面同意。

洁净整洁、笔挺、工服纽扣要所有扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。

工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。

工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。

女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜子，袜子不得有破洞脱线等；男营业员穿黑色皮鞋。

非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下1