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软件系统运维管理制度

第一章总则

第一条为规范软件系统运维管理工作，提高软件系统的可靠性、安全性和稳定性，制定本

制度。

第二条本制度适用于本单位所有软件系统的运维管理工作。软件系统运维管理是指对软件

系统进行日常维护、监控、安全保障、问题处理等工作。

第三条本制度的遵守是软件系统运维管理工作的基本要求，必须坚持预防为主、维护保“

障、安全第一、服务至上”的原则。

第四条运维管理人员应当严格遵守本制度的规定，履行相应的运维管理职责，确保软件系

统的正常运行和安全保障。

第五条运维管理人员应当不断提高自身的技术素质，适应软件系统运维管理工作的不断发

展变化。

第六条本制度的具体管理责任由本单位的相关部门负责，全体运维管理人员必须遵守。

第七条本制度的具体执行由本单位的相关部门负责，对违反本制度的运维管理人员进行相

应的责任追究。

第八条对本制度的任何修改和解释均需经过相关职能部门的审批，并进行相应的通知和告

知。

第二章运维管理岗位设置与责任

第九条本单位应当根据实际情况，设置相应的软件系统运维管理岗位，明确每个岗位的职

责和权限。

第十条运维管理岗位主要包括：系统运维工程师、数据库管理员、网络管理员等。

第十一条运维管理岗位应当根据软件系统的运行情况，合理安排值班轮班工作，确保软件

系统的24小时稳定运行。

第十二条运维管理人员在工作中应当严格遵循相关的管理规定，确保每一个操作都得到相

应的备份和记录，避免因操作失误对系统造成损害。

第十三条运维管理人员应当具备一定的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发事件和

故障，及时做出合理的处理和应对方案。

第十四条运维管理人员应当经常关注软件系统的性能和运行情况，及时提出并改进系统存

在的问题。

第十五条运维管理人员应当协助相关部门进行安全管理和信息化工作，确保软件系统在网

络攻击和病毒威胁下的安全运行。

第十六条运维管理人员在执行工作过程中，有权对软件系统的任何操作、维护和更改进行

全程记录和备份。

第十七条若运维管理人员发现软件系统存在重大安全隐患或存在可能导致系统崩溃的问题

时，应当立即向上级主管报告，并及时采取相应的应对措施。

第十八条运维管理人员应当积极参与软件系统的升级和迭代工作，确保新版本的软件系统

在上线后能够正常运行，避免系统的不稳定和故障。

第十九条运维管理人员应当遵守保密协议，不得泄露软件系统的相关信息和公司的重要数

据。

第三章运维管理工作流程

第二十条运维管理工作主要包括：日常维护、监控、安全防护、故障处理等工作。

第二十一条运维管理工作应当按照相应的流程和标准进行，确保每一个步骤都得到充分的

执行和记录。

第二十二条日常维护工作主要包括：软件系统的检查、优化、备份、日志清理等工作。

第二十三条监控工作主要包括：对软件系统的性能、运行状态、网络流量等情况进行实时

监控。

第二十四条安全防护工作主要包括：对软件系统进行安全漏洞扫描和修复、对系统进行加

固等工作。

第二十五条故障处理工作主要包括：对软件系统的故障进行及时定位和处理，确保软件系

统的稳定运行。

第二十六条运维管理人员在进行各项工作时，应当全程记录和备份，确保每一步操作都能

够得到追溯和复盘。

第四章运维管理工作的质量控制

第二十七条运维管理工作的质量控制主要包括：日常巡检、性能优化、安全漏洞修复、故

障统计等工作。

第二十八条日常巡检工作应当定期进行，确保软件系统的每一个组件都得到合理的维护和

管理。

第二十九条性能优化工作主要是对软件系统的性能进行评估和提升，确保软件系统的稳定

运行和快速响应。

第三十条安全漏洞修复工作主要是对软件系统的漏洞进行扫描和修复，确保软件系统不受

网络攻击的威胁。

第三十一条故障统计工作主要是对软件系统的故障进行统计，从而找出系统存在的问题和

提出改进方案。

第三十二条运维管理人员应当对软件系统的运行情况进行定期评估和总结，发现问题及时

提出改进建议。

第五章运维管理工作的安全保障

第三十三条运维管理工作的安全保障主要包括：安全准入控制、安全备份、安全监控等工

作。

第三十四条安全准入控制工作主要是对运维管理工作的权限进行控制和分级，确保只有授

权人员才能够进行相关操作。

第三十五条安全备份工作主要是对软件系统的数据进行备份，确保数据在系统崩溃或被破

坏时能够进行恢复。

第三十六条安全监控工作主要是对软件系统的安全情况进行实时监控，确保系统不受网络

攻击的威胁。

第三十七条运维