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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
2．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或
者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等
有关的证明和资料。
3．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
4．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服
务的透明度。
5．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给
予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
6．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
7．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
8．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。
9．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链
接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
10．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大
服务突发事件(III级)】
11．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电
子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中
国银监会，并同时予以公告。
12．贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金
和利息的贷款种类为(自营贷款)。
13．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁
的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。
14．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即(亲访客户、亲见客户签名、
亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。
15．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
16．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
17．(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约
定用途的借款人交易对象。
18．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自
律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
19．国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
20．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投
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