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2020最新⾃学考试《质量管理学》试题及答案

2020最新⾃学考试《质量管理学》试题及答案

⼀、单项选择题

1.在ISO9000族标准中，其⽬的在于增进顾客满意度的标准是(B)

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

2.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是(A)

A.汽车的速度

B.耐⽤品的可靠性

C.⾷品的味道

D.电⼒供应的及时性

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A)

A.戴明

B.休哈特

C.⽯川馨

D.费根堡姆

4.组织的⽅针政策必须符合组织的()

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.战略的要求

D.价值观的要求

5.企业员⼯培训最常⽤的⽅法是（D）

A.讨论法

B.⾓⾊扮演法

C.演⽰法

D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为⼀种持续改进产品和服务质量的⽅法，最早起源于(A)

A.摩托罗拉公司

B.通⽤电⽓公司

C.IBM公司

D.索尼公司

7.创⽴了世界上第⼀个认证标志的国家是(B)

A.美国

B.英国

C.德国

D.⽇本

8.下列属于鉴定成本的是（B）

A.产品评审费

B.在库物资复检费

C.⼯序控制费

D.诉讼费（外部故障成本）

9.测量顾客满意度的主要⽅法是(D)

A.产品提供登记

B.投诉的处理和跟踪

C.交易数据分折

D.顾客调查

10.在质量管理⽅⾯，公司的最终责任是⾯向(C)

A.管理层

B.⼀线员⼯

C.外部顾客

D.内部顾客

11.我国企业界以往将战略计划活动这⼀过程称为(B)

A.战略质量计划

B.战略计划

C.⽅针管理

D.⽅针⽬标管理

12.⼈⼒资源管理最基本的环节是(C)

A.职业管理

B.薪酬管理

C.职业分析

D.绩效考核

13.⼩批试⽣产阶段的主要⽬的是(C)

A.进⾏设计定型

B.收集⽤户意见

C.进⾏⽣产定型

D.进⾏模拟试验

14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于(B)

A.设计过程

B.⽣产提供过程

C.⽀持过程

D.供应和合作过程

15.质量改进的成果主要来⾃于(D)

A.成本的降低

B.次要的多数项⽬

C.员⼯的参与

D.关键的少数项⽬

16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的(B)

A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)

B.安全性

C.保密性

D.准确性（保证数据和信息的真实性）

17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场⽅⾯的指标是()

A.顾客抱怨

B.交货期

C.减少废⽓

D.业务增长

18.在我国企业⽣产的化⼯产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的⽐例⼀般是(B)

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

19.在正态分布中，个体落于σ±µ3范围内的概率是()

A.68.26％

B.95.44％

C.99.73％

D.99.9999998％

20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加⽽增加时，则称⼆者为(A)

A.正相关关系

B.负相关关系

C.曲线相关关系

D.不相关

21.下列⼯具中属于定量分析⽅法的是()

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

22.产品在使⽤了⼀段时间以后发⽣的失效属于()

A.功能性失效

B.可靠性失效

C.早期失效

D.晚期失效

23.对同类产品的结构形式和主要参数进⾏标准化的形式，称为(B)

A.统⼀化

B.系列化

C.通⽤化

D.组合化

24.供应商计划过程的核⼼在于()

A.分析供应⾏业的结构、能⼒和趋势

B.理解和实施满⾜顾客需求的供应策略

C.识别和评估顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应⽤其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为(

)

A.1σ

B.1.5σ

C.2σ

D.3σ

⼆、多项选择题(本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分)

26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括(AB)

A.L型矩阵图

B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图

D.X型矩阵图

E.C型矩阵图

27.质量管理的⼋项原则包括的内容有(ABCDE)

A.领导作⽤

B.过程⽅法

C.管理系统⽅法

D.全员参与

E.持续改进

28.⼈⼒资源管理包括的主要内容有(ABCDE)