酒店服务礼仪单元三客房服务礼仪.ppt

1、本文档共34页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

单元三

客房服务礼仪;01任务一客房服务中心服务礼仪;;“来宾就是上帝”

微笑服务，真诚待客

认真倾听，精确记录

明确来宾需求，立即行动

跟踪成果，及时反馈;模拟演习：

你是一名客房服务中心的值班员，接到来宾祈求协助的电话应怎样应答？

请分组设计情境，模拟演习，重点练习电话礼仪。;及时处理，积极查找失主，按程序返还

在来宾确认后，按递物礼仪规定返还

邮寄失物状况处理;;;活动一楼层迎送服务礼仪;活动一楼层迎送服务礼仪;礼仪训练项目：楼层接待服务礼仪;活动二客房平常服务礼仪;活动二客房平常服务礼仪;活动二客房平常服务礼仪;训练项目：遇客服务礼仪训练

情境模拟一：服务员与来宾相遇

情境模拟二：来宾挡住服务员的工作通道;训练项目：客房打扫服务礼仪训练

情境模拟一：来宾在房间

情境模拟二：来宾回来时

情境模拟三：来宾外出时

情境模拟四：“请勿打扰”房;活动三客房生活服务礼仪;活动三客房生活服务礼仪;活动三客房生活服务礼仪;活动三客房生活服务礼仪;;;活动管家服务礼仪;管家服务礼仪;管家服务礼仪;管家服务礼仪;礼仪训练：

Lisa被酒店指定提供管家服务，这天接到任务：

明天晚上8:00，将有一位集团董事下榻本店。

Lisa立即查询客史档案，掌握该来宾的个人习惯及爱好，结合酒店的服务原则提前做好了服务设计和准备。;;;活动一公共区域卫生间清洁服务礼仪;活动二公共区域清洁服务礼仪;Sofia正在大堂擦拭装饰物，看见一种四五岁的小朋友跑来跑去，一不小心摔在了光洁明亮的大理石地面上，还将手中的可乐洒了出去。

服务细节：;任务四：公共区域清洁员服务礼仪评价

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >