运营管理培训课程.ppt

运营管理;中国人民大学MBA

SIYB、GBO中国项目培训讲师

全球职业规划师（GCDF）、生涯教练（BCC）

全区专业技术人员继续教育课程培训讲师

宁夏大学信息工程学院党委书记、兼任网络与信息管理中心书记、副专家

曾任宁夏大学党委宣传部副部长、北京斯德锐有限责任企业总经理助理、北京新大合众教育征询企业项目总监

曾培训企业：宝丰集团、荣恒集团、电建集团、宁夏环境科学研究院、港中旅宁夏企业、宁夏盐业总企业、沙湖集团、玛雅房屋、银川农牧局等

主讲课程：《运行管理》《项目营销》《高效沟通》《职业生涯规划》;课程目的;引言;管理者的角度看企业;;这门课研究什么？;

;什么是运行管理

运行管理对社会的奉献

运行管理的新特性

运行管理的动态环境

运行管理的发展历史;（一）什么是运行管理？;

;

;

;（一）什么是运行管理？;经典的转换过程：

物理过程（制造）

位置变化过程（运送）

交易过程（零售）

存储过程（库存）

生理过程（医疗保健）

信息过程（电信）;运行管理的定义;把运行活动一分为四（PDCA）;（二）运行管理对社会的奉献;

;服务业在GDP中所占的比重;

;;福特企业福特小黑豹车的全球生产支持网络;;;（五）运行管理的发展历史;什么是运行管理

运行管理对社会的奉献

运行管理的新特性

运行管理的动态环境

运行管理的发展历史;战略及战略管理

运行战略的概念

运行战略的架构

几种运行战略;曾有研究机构做过一种试验：组织了三组人，让他们分别向10公里以外的3个村子步行。

第一组：不懂得村庄的名字，也不懂得旅程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两三公里就有人叫苦，走了二分之一时有人几乎愤怒了，越往后走他们的情绪越低落。

第二组：懂得村庄的名字和旅程，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到二分之一的时候，大多数人就想懂得他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了二分之一的旅程”。于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，旅程似乎还很长，当有人说“快到了！”大家又振作起来加紧了步伐。

第三组：不仅懂得村子的名字、旅程，并且走每一公里就有一块里程碑。人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们情绪一直很高涨，很快就抵达了目的地。;这个试验给我们什么启示呢？;二十一世纪管理者的首要任务是什么?;（一）战略及战略管理;（一）战略及战略管理;怎样处理6个课题？;企业经营战略层次;企业经营战略（企业战略）;（二）运行战略的概念;（三）运行战略的架构;1、竞争力排序;消费者在选择一般消费品时都是用价格作为指标;在现代市场竞争条件下，交货期往往是竞争取胜的有效手段;售后服务最起码的原则是2×24小时，第一种24小时，是服务必须全天候，顾客什么时候需要服务，维修服务点必须全天开门，或者一接到电话就提供迅速服务；第二个24小时，就是顾客提出规定后来，你必须24小时内给他处理问题；假如24小时内不能处理，那么，你就必须要告诉顾客什么时候可以处理。这是国际上最起码的原则。为何我们诸多航空企业乐意买美国的波音飞机?其中一种原因就是波音的售后服务做得很好。;竞争要素;;竞争力的优先级;2、运行绩效目的;3、战略方案;基于成本的运行战略;大量生产类型企业运行管理的方略：由于大量生产类

型企业生产的产品是通用的原则化产品，因此其运行管理应

注意如下几点：

◆产品设计制造：根据市场预测制定企业的生产计划、组织

产品设计和生产；

◆提高企业竞争能力的关键措施：切实做到优良的产品质量

和低廉的产品价格，保证有充足的备件供应和便捷有效的维修服

务保证体系；

◆运行管理的重心：要保证原材料、动力不间断地持续

供应；加强设备的维护管理，保证生产持续运行；科学地实行库

存控制，以保证生产过程的均衡性及产品质量，从而有效地运用

库存调整好市场需求；强化成本管理，不停地减少消耗，减少产

品的成本;基于质量的运行战略;基于交货的运行战略;基于柔性的运行战略;基于服务的运行战略;基于环境保护的运行战略;;战略及战略管理

运行战略的概念

运行战略的架构

几种运行战略;ThankYou!