跨文化的非语言沟通.ppt

跨文化沟通;求同尊异

让都市更美好，让生活更美好

WithinterculturalcompetenceforaBettercity,betterlife

;跨文化沟通：从一种有关“SHOPPING”的笑话谈起;;跨文化沟通与上海世博会;尊重而平等的态度

开放而包容的心

不简朴做对错判断

理解而不是争辩

随时准备学习

;文化是思绪、信念、观念、价值观等的综合制度。

这些原则既体目前人类的行为和举止方面，同步也体目前其

物质和精神产物上。

文化是体现人类生活及其怎样塑造自己与世界的方式。

文化是精神的群体程序规划，以辨别某一群组或某一类他人

类与他人的不一样。;一种文化，或者说“我们这里做事的方式”，对于局外人而言，却不是那么轻易理解。在这里，我们将文化辨别为“可感知”和“无法感知”领域。

为了可以更好地对此进行阐明，我们采用著名的“冰山模型”

对于一座冰山而言，其露出水面部分是可以被感知到的部分，而这部分仅仅是很小的一部分。对于某种文化而言，可以立即看到、听到、尝到、感觉到的部分，会是人们的衣着、食物、建筑方式、语言、或是驾驶汽车的风格等等。然而，在这些可被感知的表面的下面，却隐藏着一种广大的领域，涵盖着意义和行为概念，即某种文化的价值观、行为准则和信条。;行为举止;何为跨文化？;跨文化沟通中的误解;影响跨文化沟通的原因;定型现象;天堂就是让英国人当警察，

法国人当厨师，

德国人当技师，

意大利人做情人，

由瑞士人来负责组织一切。

地狱则是让英国人当厨师，

法国人当技师，

德国人当警察，

瑞士人做情人，

由意大利人来负责组织一切。;东西方文化的差异;船长的智慧;跨文化沟通的能力;关系矩阵;沟通语境;低语境;案例：陆先生的邮件;附：案例内容

这一天，世博会的香港参展代表陆先生收到展区服务台的电话……

服务台生小黄：“陆先生，我们这里有一份你的邮件，请尽快来取。”

陆先生一直在等这个邮件，就立即来到了服务台。

服务台生小黄：“请出示您的身份证件”。

陆先生：“啊？我没带。电话告知里没有说过要带证件啊。”

服务台生小黄：“这还用说吗，我们这儿都得凭身份证取东西。”

陆先生??“我不懂得啊。没有人告诉过我。”

于是陆先生只好回去取证件。等他再来到服务台的时候，发现工作人员已经下班了。陆先生很不快乐，不过也没措施。第二天一早，陆先生第三次来到服务台，终于拿到了邮件。说起前一天的事，陆先生还是有点生气。

陆先生：“怎么没人告诉我快下班了呢？也找不到上下班时间的标识，害我白跑了一趟。”

服务台生小黄：“我们这里每天都是这个时间下班，人人都懂得啊。”;沟通语境总结;如果不太麻烦的话，如果你可能考虑关于...;关系矩阵;关注人际;案例：小王的面子问题;附：案例内容

在世博园区负责保安工作的小王，觉得自己能在世博园区工作，是件很光荣的事。

老家亲戚到上海玩的时候，提出去世博园区看看，小王就想措施把亲戚带进了园区，参观了一番。

这件事被组长懂得了，开会的时候严厉批评了小王，强调为了安全，不容许再带非工作人员私自参观。

小王觉得很没面子，也很委屈。他一直和组长处得不错，大家都懂得他是个值得信任的人，为何还要对他这样“公事公办”呢？并且，老乡提出规定，自己假如板起面孔讲大道理，是会被老家人看不起的。怎么，出门才几天，就学会摆谱啦？;与关系取向文化的人打交道

需要注意;不确定性规避;不确定性规避高;案例：看会议室;附：案例内容

德国馆工作人员汉斯：我们后天要在A会议室做一种展示，我今天可以看一下这个会议室的布置吗？

世博工作人员小马：今天A会议室全天占用。我给您安排明天看可以吗？

汉斯：明天我有别的安排，并且明天太晚了，假如有什么需要改动的地方，添置的东西，也许来不及。我需要今天上午就看。

小马：您有什么问题问我吧。一般会议室就是那些原则的布置和设备。

汉斯：我需要懂得：会议室共有几排？每排多少座位？投影仪的流明是多少？有无备用灯泡？有无遥控器？设备与否所有正常工作？有几种服务员？茶歇几点供应？有哪些食品饮料？应急出口有几种……？

小马：这个……

汉斯：我还是觉得自己亲自看过比较保险。

小马：那只好等明天了。不过就算缺什么，届时候我们应当能为您想措施处理的。

汉斯：你100%确定吗？这个展示很重要，我还是但愿尽量减少不确定原因。

小马：我想应当没问题吧。

汉斯：小伙子，任何事情均有也许发生……;与不确定性规避高文化的人打交道

需要注意;时间知觉;单线时间取向;案例：办退房手续;附：案例内容

小黄正在为美国客人怀特办理退房手续，已经到了打印退房清单的环节……

怀特身后的中国人：“我的入住手续可以办了吗？我一会儿要赶去开会。”

小黄：“哦，好的，请出示您的身份证件”。

怀特：惊讶地看着背面的客人站到他旁边，