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E行销网站上线培训（理赔部分） 客户3日内报案 具备专业技 能 热 心 服 务 品 质 优 良 有影响力的人 “一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务” 2010年目标 业绩优良 客户满意 e行销网络理赔报案功能 e行销网络理赔进度查询功能 e行销网络理赔报案功能（1） 新开设了网络报案途径，该系统业内首创了报案同时，理赔重要信息个性化、实时提示功能，为业务员协助客户顺利完成理赔，提供了准确、高效的信息支持。 操作步骤及相关界面： 1、输入业务员代码/账户名及密码登陆E行销系统。业务员只能对自己名下的客户和保单进行“理赔报案”和“进度查询”。 图一： e行销网络理赔报案功能（2） 操作步骤及相关界面： 2、通过首页正中间显示的 “报案” ①进入理赔报案,也可以通过点击 “工作室——理赔” ②进入报案。见右面图二所示： 图二： ① ② ☆ ■E行销网络报案系统需与理赔CHS系统进行时时的数据对接，故运行时间有限制，为每周一-周五早8：00——21：00，其他时间段报案，系统将自动提示“系统在维护中，请拨打95511报案”。 ■“客户信息”可以通过两种方式查询到：录入“姓名、性别、出生日期、证件类型、及证件号码” ，或直接录入“保单号码及客户类型”，客户类型一般选择“被保人”。 e行销网络理赔报案功能（3） 3、在首页的“报案”或“工作室——理赔”录入“客户信息”或“保单信息”☆ ，点击确认，系统会根据录入的信息判断显示出详细准确的客户信息★ 。见图三： 操作步骤及相关界面： 图三： ☆ ★ e行销网络理赔报案功能（4） 操作步骤及相关界面： 4、检查“客户信息”★后，紧接着录入“报案信息” ◆，包括“客户现状、出险时间（死亡必须录入死亡时间）、出险地点、出险经过、就诊医院、申请原因等”，其中报案人及移动电话由系统自动带出。系统提示红色星状＊为必录项，不录入将无法进入下一步。完成后，点击最下面的“报案” ●，进入下一个界面——图五； ★ ◆ ● 图四： e行销网络理赔报案功能（5） 操作步骤及相关界面： 5、核查报案信息，点击图五的“确认” ●完成报案； 6、报案成功的，系统会显示“报案成功！并生成报案号”，以及自动匹配出本次申请理赔需准备的材料。 图六： 图五： ● e行销网络理赔报案功能 e行销网络理赔进度查询功能 通过E行销系统业务员可24小时动态了解理赔进展情况、理赔结论与理赔金额，透明化的理赔过程可以使业务员第一时间将理赔进展反馈客户，从而大幅提升客户的理赔良好感受度。 e行销网络理赔进度查询功能： 根据时间段批量查询或根据客户姓名和报案号逐个查询； 可选择查询自业务员名下的客户理赔案件进度，包括案件状态、理赔结论、理赔时间、领款方式、理赔金额等信息，但理赔金额只有业务员代办案件才会显示。非代办案件显示为空。 案件状态分别为：已报案待申请、已通知、已给付、其余状态均显示为处理中(不包含撤件）。 理赔结论分为：“赔付”、“拒付”两种，其中: a、CHS系统中的理赔结论为“正常给付”“兼拒付”“协议”“通融” 全部显示为“赔付” ； b、CHS系统中理赔结论为“拒付”显示为“拒付”。 操作步骤及相关界面： 总部电子商务部2010年1月