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ChapterFour
EnglishattheHotel大连理工大学电子音像出版社第1页
ContentsCheck-inandCheckoutHousekeepingServiceFoodandBeverageExchangeofForeignCurrencyConventionandExhibitionServiceSection1Section2Section3Section4Section5第2页
Section1学会用英语与客人有效沟通,证实客人身份及问询相关旅途事宜熟练掌握与本话题相关专业英语词汇及惯用句型表示练习用英语迎接客人学会英文欢迎词规范写作学会英语众欢迎客人礼仪StudyO第3页
Section1PartTwoSituationalDialoguePartThreeWriting-skillPartFourExercisesPartFiveSocialEtiquettePartOneBackgroundM第4页
PartOneBackgroundMaterialQuestion:Howtohelpthetouristswithcheck-inandcheck-outformalities?TipsforreferenceIfyouareatourguidewhoishelpingyourtouriststopassthroughchecking-inorcheckingoutformalitiesathotel,herearetheguidelinesforyou:SEC2SEC3SEC4SEC5SEC11.HelpthetouristscheckinandintroducethemtothelocationsofthemainfacilitiesofthehotelHelpthetourleaderputtheroomnumbersontheluggageandhavetheluggagesenttotheroomsassoonaspossible.Ifthetouristshavesomeproblems,informthefloorattendantimmediatelyandactivelyassisthiminsolvingthe第5页
PartOneBackgroundMaterialSEC2SEC3SEC4SEC5SEC14.Te1lthecheforthewaitersoftherestauranthowmanypeopleareinthegroup,whowillbehavingthemealandanyspecialrequirements.5.Makethetouristsawareoftheneedtosettletheirbills.Remindthetouriststohavetheirpassports,plane(ortrain)ticketsandcustomsdeclarationformsputintheircarry-onluggageandhaveacheck.7.Tellthetouristswhenandwheretocollecttheluggage,andcheckthenumberofpiecesofluggage.第6页
PartTwoSituationalDialogueA:areceptionistB:atourguideC:atouristD:atourleaderA:Goodafternoon!Welcometoourhotel.B:Goodafternoon!I’dliketohavetwosuitesandtensinglerooms1,please.A:Haveyoumadeareservation?B:Yes
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