商务礼仪练习案例与情景演练——礼仪培训好帮手.pdf

商务礼仪练习案例与情景演练

1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆

典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求

嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行

邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名

片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌

次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关

系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈

判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想

象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何

握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；

并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐

礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位

贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请

发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼

貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列

席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪

彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。

商务礼仪情景剧剧本

——夜场谈判

（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等）

小组成员简介：

***饰夜场总经理单总

***饰夜场经理助手小张

***饰A品牌销售经理赵经理

***饰B品牌销售经理李经理

***饰某宾馆迎宾小姐

***饰服务员

***饰旁白

剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，午餐，谈判。

2011年10月

2

场景一

迎接

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情

谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工

作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有

周密的布署，应注意以下事项:

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握手的礼仪

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一、握手的顺序：

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二、握手的方法：

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送名片的礼仪：

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人物：单总、小张、赵经理、李经理

时间：2010年12月1日早上

地点：萧山机场

涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接

（上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场）

（赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去）

单总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！好

呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。来，小张，这是我

的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。

小张：（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！

赵经理：（对单总说）走走走，回你公司去。

（说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。小张在一旁看在眼里，心里若

有所思）

单总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。

3

（片刻之后，李经理从飞机上下来）

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