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不同顾客需求条件下的成本管理模式

一、单一而稳定的顾客需求条件下的成本管理模式

1、大规模生产的管理范式

20世纪80年代之前,整个社会经济发展尚未达到富裕程度,企业所面临的是一个消费者

需求相对稳定和单一的统一大市场。与此相适应的业界主导生产模式是以“几乎人人买得起

的低价格开发、生产、销售产品和服务”为目标的大规模生产模式,新产品在大规模生产方式

下制造,形成成本低、质量一致、面向统一大市场的标准化产品。大规模生产模式的基本逻

辑是:低价格导致较大的销售量,大销售量导致成本降低。

低成本返回来又可得到低价格,如此循环往复。在这种模式下,确保市场需求和企业生产

的稳定性以及生产过程的高效率,是企业成功的关键,而新产品和新工艺本身并不是不断取得

成功的关键因素。因此,企业往往重视利用库存调节来稳定需求而忽略细分市场的竞争,结果

是产品的开发周期和寿命周期都相应延长。

2、“纵向一体化”管理模式

大规模生产企业需要通过稳定性和控制力来保证高效率,这就要求企业对制造资源的占

有和对生产过程的直接控制。为加强核心企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程

的控制,使企业能在市场竞争中掌握主动。传统上的策略是通过自己投资或出资控股等基本

手段实现对其他配套企业的管理权,实行“纵向一体化(VerticalIntegration)”管理模式,即我国

企业所谓的“大而全”、“小而全”、“肥水不流外人田”的经营方式。其基本特征是,企业拥有庞

大的加工体系,但其产品开发能力和市场营销能力都非常弱。在产品开发、加工、市场营销

三个基本环节上呈现出中间大、两头小的“腰鼓型”。在生产计划与控制机制上,20世纪60年

代以前。盛行的方法是通过确定经济生产批量、安全库存和订货点来保证生产的稳定性。

当企业处于相对稳定的市场环境时,“纵向一体化”模式是有效的。但在科技迅速发展、

世界竞争日益激烈、顾客需求不断变化的形势下,“纵向一体化”模式则暴露出种种缺陷.如增

加企业投资负担、承担丧失市场时机的风险、迫使企业从事不擅长的业务活动、在每个业务

领域都直接面临众多竞争对手、增大企业的行业风险等等。

3、“以产品为中心”的成本管理模式

在大规模生产范式中,由于消费者需求比较单一。而且变化速度比较慢,顾客对产品的设

计和销售要求并不高。也就决定了企业的工作重点是放在产品的生产过程上。因此。企业的

成本结构中固定成本所占比重不是很大,成本主要来自生产阶段的产品制造成本。这种标准

化、大规模生产依赖规模经济效应化解了固定成本所带来的成本压力,依靠提高生产效率实

现低成本从而达到低价格的目的。在这种情况下。企业的价值主要来自于企业的有形资产。

当时判断企业优劣的标准主要是企业所拥有的、体现在资产负债表上的有形资产和技术。

财务管理的重点自然表现为对总资产利润率的追求和对资产负债比例的控制。从设计、

制造到销售整个产品寿命周期的各阶段,企业的利润曲线表现为一条开口朝下的抛物线。亦

即,企业的利润主要来自产品制造阶段。

在消费者需求比较单一,而且变化速度比较慢的旧经济秩序中,竞争对手相对较少,客户

没有什么权利。企业往往习惯于仅仅靠一个广告便可以抬高产品的价格,从而决定了这是一

个以产品为中心的时代,市场份额是衡量企业成功与否的最重要的计量尺度,是该时代企业的

指路明灯和罗盘。那时,公司关注的是如何通过改进产品取得规模经济效益。这种以产品为

中心的思维导致:“获得很高的市场份额。利润就会接踵而至”;“保持高增长率,利润也将增

加”。

二、个性化而快速多变顾客需求条件下的成本管理模式

1、大规模定制模式

竞争形势发生变化,社会、国家、市场、技术和客户需求也都在变化。变化的环境、变

化的人口、变化的需求、饱和的市场、外来冲击、不确定因素以及产品和工艺技术的冲击等

等.以不同的方式扰乱了原本正常运行的生产系统。使系统失去了原有的效率、稳定性和调

控能力。当世界不再是一成不变而是快速多变的时候,主要通过稳定性和控制力来达到高效

率的大规模生产方式已经难于保证效率。

20世纪90年代以来,由于科学技术飞速进步和生产力的发展,顾客消费水平不断提高,企

业之间竞争加剧,加上政治、经济、社会环境的巨大变化,导致需求日益多样化。上述消费、

竞争、环境变化既是多样性与市场需求不确定性的根源,也是促进企业不断提高自身竞争能

力的外在压力。

适应这些变化的企业发现:不能再期望顾客对庞大的单一市场感兴趣.而是要满足他们的

个性化需