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供应商售后服务承诺书

合同编号：__________

甲方（供应商）：

乙方（客户）：

鉴于甲乙双方希望通过友好合作，实现互利共赢，甲方作为供应商，向乙方提供售后服务，以确保乙方在使用甲方产品过程中能够得到及时、有效的支持和保障。现双方达成如下协议：

一、服务范围

1.1甲方提供的售后服务范围包括但不限于：产品质量问题处理、产品使用技术咨询、产品故障维修、备品备件供应等。

1.2乙方在使用甲方产品过程中遇到的问题，应及时与甲方联系，甲方将在接到乙方通知后，按照本协议的约定提供售后服务。

二、服务响应时间

2.1甲方接到乙方的服务请求后，将在第一时间内（不超过24小时）予以响应，并根据具体情况提供相应的售后服务。

2.2对于需要现场服务的，甲方将在接到乙方通知后48小时内派出技术人员到乙方所在地进行现场服务。

三、服务质量

3.1甲方将竭诚为乙方提供优质、高效的售后服务，确保乙方在使用甲方产品过程中能够得到及时、有效的支持和保障。

3.2甲方将定期对乙方使用甲方产品的情况进行跟踪了解，及时发现并解决乙方在使用过程中遇到的问题。

四、服务费用

4.1甲方提供售后服务的费用，双方约定如下：

（1）产品质量问题导致的维修费用由甲方承担；

（2）非产品质量问题导致的维修费用由乙方承担；

（3）甲方上门服务费用由乙方承担，具体费用双方协商确定。