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移动员工业务投诉整改报告

篇一：服务态度整改报告

服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对

群众针对服务大厅提出的意见

极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈

的事业心表示钦

佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服

务大厅针对意见

召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采

取了有力措施，

进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：

一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是

认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度

产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供

便捷的服务条件，并不断探求知知的方

式、方法和内容。

总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位

和群众的意

见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把

群众的利益放在

第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全

县人民满意。篇

二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度

问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，

应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反

省此事，现将整

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改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问

题、置之不

理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培

训，做到人人满意，

满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须

在营业厅会议中

进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档

案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何

借口推倭、

拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能

盲目的随意回答，

避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服

务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现

客户投诉需

第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处

理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经

理存在管理

失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇三：关于工作态

度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种

态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成

每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。最后使工作失去效力或出现差

错，在此，我吸取

教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：首先，端正态度。态度决定一

切。不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度

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才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。尤其是在工作中，无

论事件大小轻重，

都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事

情，才能做好工作

中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有态度是不行的，还要有计划。

工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大

事小事。只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每

天的事情，尽管

有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一

些临时事件。然

后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。对待每一件事情，如果自己都

可以认真仔细去

做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决

不了的问题，没

有做不好的工作。

最后，坚持。其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每

一件事，或

许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。有了积极的

态度，切实的计划，认真仔细的去努