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质量改善永无止境

-——何水阳

世界上没有完美的事物，同样也没有完美无缺的产品,任何产品都应该精益求精，

因此质量改善的过程永无止境。

提升产品质量，首先要有正确的质量观,必须正视质量问题的客观存在。所有的产

品和解决方案都有一定的品质提升的空间；即使在这个环境没有问题，但也难保在

其它的环境同样没有问题.因此,我们需要不断的去发现质量问题，直面质量问题，面

对质量问题时不是忙着为自己以往的过失找理由开脱，而是为能够尽早的弥补自己

的过失而感到高兴，能够为质量上一个台阶而感到高兴。盲目乐观的相信自己的产

品可以做到99。9％的可靠性是一种自欺欺人,应该用严谨的态度去正视质量问题的

客观存在，并以消灭问题为快乐.在质量工作中，一旦回避质量问题的客观存在，质

量工作就变得很困难，一旦正视质量问题,质量工作就会变得容易开展。

怎样判断一个企业的可持续发展呢？一个企业能够不断发现自身存在的问题，并

且乐观积极的去面对和解决，那么这个企业就具备可持续成长的内因.同理，一个能

够不断发现并暴露自身产品质量问题的团队，并乐观积极的去面对和解决,那么这个

团队就具备了推出精益求精的产品的内动力。一切问题的出现，背后都潜藏着较深

的文化因素,严重的质量问题往往出现于持续的对质量漠视之后。当丰田汽车的质量

享誉全球的时候，往往也是丰田员工相信自身产品没质量问题之时，这个时候真正

的危机就开始显露。

中国有句俗话“躲过初一，逃不过十五”。质量问题躲是躲不过的,现在存在的和

将来可能产生的问题都是企业的债，都是企业的成本。我们一定要明白,即使一个企

业的产品和解决方案得到了客户的青睐，往往也并不是意味着自身的产品没有质量

问题,可能仅仅是因为自己的产品质量问题暂时比其它竞争对手的产品质量问题少一

些。把有质量问题的产品和解决方案交付给客户，其实是在商业项目成功的同时，

欠下了一笔债，无论是从公司财务的角度讲,还是从公司品牌提升的角度讲,这笔债在

后面一定是要还的，而且肯定是连本带利的还。发现问题是好事,我们将减少一个在

未来产生重大损失的隐患。问题要早发现早解决。问题发现越早,改正越早，企业的

损失越小。发现问题的问题如果不报告,不解决，而是掩盖问题,就好像借高利贷，隐

瞒的时间越长,后面的代价越高。丰田汽车就是在隐瞒和延迟解决问题中让消费者对

它的它的看法看法从从““个个别别事事件件变变成成““质量质量全全面失面失控控，以致35年建立的品牌形象严重受损。

企业的销售也从全球第一的霸主地位被通用所取代，因此,在问题显露之后，我们一

定要有解决质量问题的紧迫感，早一步解决，就是进步；晚一步解决,就有可能酿成

危机.不能抱有侥幸心理。

意识到质量问题的长期客观存在，意识到直面和解决质量问题就是企业可持续成

长的必经之路，意识到解决质量问题的紧迫性,我们就会意识到企业对质量的改善一

定是永无止境的。但仅有意识是不够的，几乎所有的人和企业都明白一个道理,只喊

口号解决不了实际质量问题,那是空话,必须要有严谨而科学的质量流程和制度，坚持

主动的质量管理态度，就会在日积月累的工作中创造出精益求精的产品和解决方案。

对质量的被动管理还是主动管理，一字之差决定了质量工作的难与易，也决定了

结果的千差万别:被动出平庸，主动方卓越。目前我们公司有一套相对完善的新SMQ

质量体系流程贯穿于公司的研发、测试、生产、交付领域，“创建3项机制,提升质

量管理水平，聚焦6个行动，提升产品和服务质量的可靠性，强化5+1个项目质量，

提升产品投放质量，严格检测和测试的加工过程，保证产品制造阶段的高质量。但

是这些组织设计、制度和流程,都属于被动的质量管理,只能保障我们的产品和解决方

案不会差到哪里去，却无法创造卓越.质量提升之所以困难,就是因为组织、制度和流

程都是死的,唯有注入人的主动性，才能发挥巨大的效力。在流程制度的基础上，员

工要有责任心和标准化的意识，做好本工序,检查上工序,服务下工序,提供没有质量问

题的零件作为终极目标,当遇到质量问题时,主动寻找原因；如果是自身环节的原因，

不推卸责任，不推诿扯皮,主动担当，主动解决问题；是其他环节的原因，也主动帮

助解决问题；甚至从工作方法上不断改进，提升产品质量。这就是主动的质量管理。

毛泽东说过：实践是检验真理的唯一标准,同理实践是检验产品质量的唯一方法。

借助团队的力量，不断积累应用