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销售步骤培训-1
目录
第一章用户接待……………04
第一节从设计演出每一个步骤开始………05
第二节待客区步骤——一张热情脸………06
第三节沙盘区步骤——一双交流眼睛……08
第四节初步洽谈步骤——两只聆听耳朵…………………09
第五节样板区步骤——一张表示嘴巴……11
第六节逼单销控步骤——一颗玲珑心……12
第七节签约下定步骤/未下定步骤——这只是开始…………13
第八节SP配合专题举例………15
第二章用户分配……………16
第一节案场经理手中“筛子”………………17
第二节用户分配导图…………17
第三节用户分配标准………18
第四节用户分配方法……………19
第五节用户分配管理………20
第六节用户分配表格……………21
第三章用户追踪……………24
第一节用户追踪就是永不放弃战斗…………25
第二节用户追踪导图……………26
第三节制订用户追踪计划………27
第四节实施用户追踪……………28
第五节用户追踪信息留档分析…………………31
第六节用户追踪表格……………32
第四章用户成交……………35
第一节成交意义………………36
第二节怎样收取用户定金………37
第三节怎样同用户签署和约……………………39
第四节用户换房规则……………42
第五节用户退房规则……………43
第六节用户成交表格……………44
第五章用户维护……………52
第一节建立用户档案……………53
第二节用户服务九大战术………54
第三节“老用户带新用户”四大策略…………55
第四节用户信息档案…………57
通常销售步骤简图
仅仅是这些吗？
事实并非如此！
我们要超越是细节！
对用户经营细节!
?
接待用户带用户参观样板房了解用户选购单元深入洽谈下定诚意保留签约成交办理按揭付清楼款，入住
?
（表单：来访用户记录表）、（《房源保留协议书》、特惠申请表，并到财务处交款）、（预约用户完成预、销售协议签定，并到财务处交款）、（安排按揭办理事宜）
第一章用户接待——一场温情演出
一、从设计演出每一个步骤开始
二、待客区步骤——一张热情脸
三、沙盘区步骤——一双交流眼睛
四、初步洽谈步骤——两只聆听耳朵
五、样板区步骤——一张表示嘴巴
六、逼单销控步骤——一颗玲珑心
六、成交步骤/不成交步骤——这只是开始！
八、SP配合专题举例
一、从设计演出每一个步骤开始
用户接待是接触用户第一步，对促进用户成交意义重大。在这一步骤中，请让用户看到一场为她而做演出，以案场为背景，以销售物料为道具，以统一说辞为台词，一言一行、一举一动全部有所设计，并有对应标准。主角就是用户和正在进行接待置业顾问,而我们案场中每一个人全部是演员，相互之间默契配合。
让我们从设计演出每一个步骤开始，让用户真真实实感受到我们为她服务每一个细节。
待客区步骤
沙盘区步骤用户接待线
初步洽谈步骤
样板区步骤
销控逼单步骤SP配合线
财务区步骤
六个步骤
两条轴线
用户接待六个步骤和两条轴线
二、待客区步骤——一张热情脸
1、用户接待线
步骤
基础动作
说辞方向
等候用户
准备好全部销讲资料
?在门口礼仪台恭候
迎接用户
看到用户要进来
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