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ISO9000:2000族标准简明培训教
程
第三章2000版ISO9000族标准的
理解与应用
ISO9000:2000族标准简明培训教
程
第二节2000版ISO9001标准的应用
ISO9000:2000族标准简明培训教
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一、质量管理原则的应用
（一）以顾客为关注焦点
这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客，组织如失去了顾客，
就失去了存在和发展的基础。因此，组织必须时刻关注着顾客的动向，
顾客的潜在需求和期望，以及对现有产品的满意程度。目的是可以根
据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任，从而稳定地占有
市场，并能根据市场的变化动向做出快速反应，进而更多地占有市场。
（二）领导作用
领导要在考虑组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各类
相关方的需求后制定方针，做出规划，确定有挑战性的目标，使员工
理解并动员他们去实现这个目标。领导要赋予职责和权限，提供资源，
激励员工为实现目标和持续改进做贡献。简要地说，作为一个组织的
领导，应该提出目标，落实职能，提供资源，促进参与，检查绩效，
组织实施改进。领导并不需要事必躬亲，但这几个方面必须亲自负责。
关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造一个能使全体员工
充分参与的良好的内部环境，因为只有在这种环境下，才能确保质量
管理体系得以有效运行。
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（三）全员参与
员工是组织的根本，产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员工
充分参与。首先要使员工了解他们在组织中的作用及他们工作的重要
性，明白为了完成目标自己要做些什么，然后给予机会提高他们的知
识、能力和经验，使他们对组织的成功负有使命感，渴望参与持续改
进并努力做出贡献。员工需要知道组织的质量方针和质量目标，但并
不要求一字不差地背诵质量方针和所有的质量目标，而是要员工知道
组织的宗旨和方向，知道为完成质量方针自己需要做些什么，知道本
职工作的目标，也知道应该如何去完成，使其能全身心地投入。
（四）过程方法
质量管理体系是通过一系列的过程来实施的，质量策划就是要通过识别过
程，确定过程的输入和输出，及将输入转为输出所必须的各项活动，
职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以实现过程的增值，获
得预期的结果。产品实现是质量管理体系的一个过程，其中又有诸如
设计开发、采购、顾客财产、过程控制等不同的子过程。而为了支持
产品实现过程，还需要测量、提供资源等过程，它们之间有联系，也
有相互制约，形成一个过程网络。
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（五）管理的系统方法
以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联
的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版
ISO9001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方
面是管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。每个方面
都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各个
过程彼此协调一致，能最有效地取得期望的结果。
（六）持续改进
市场是变化的，顾客会不断地提出新的要求，如果组织不能随之持续改进，
就会失去顾客、失去市场。质量管理体系的充分性是相对的，从不够
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