我们享有上帝的权利.ppt

1.“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”2.“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”3.“既然你穿过就一定要买走”4.“小王只得高价买下运动鞋”5.“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”6.“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”——安全权——知情权——自主选择权——公平交易权——求偿权——人格尊严权作业：1.列举你在生活中遇到的有关消费者权益的问题。2.消费者的四项基本权利，并举例说明。******************************A、我们的工作原则是：顾客永远是对的！B、如有异议：请参照第一条。某超市服务宗旨：顾客就是上帝!第八课消费者的权益教学目标：情感态度与价值观目标：提高消费者权利意识能力目标：掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权力的有效方法知识目标：了解什么是消费和消费者，消费者和经营者的关系，知道消费者享有的权利一、我们都是消费者同学们最近都买过什么东西？有过什么消费？消费有＿＿和＿＿两类。在活动中顾客的身份是＿＿者，商家的身份是＿＿＿者。“顾客就是‘上帝’”,那你们认为你们是“上帝”吗？顾客是上帝：决定着商品及其经营者能否被认可。物质消费精神消费消费经营1.消费和消费者“顾客就是‘上帝’”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”呢？顾客就是“上帝”2.消费者与经营者的关系：1.消费者难以从直观上了解商品的性质和质量，从而在选购上处于被动地位；2.消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象。表现经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。请问左图中的消费者处于什么地位？假如你是图中的消费者你会有何种感受？该找谁？变色镜把你看到或听到的类似此种事件写出来，试归类填入表格？走进3.153.消费者需要保护1.国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。2.1985年联合国通过《保护消费者准则》。3.1985年我国成立---中国消费者协会。4.1994年1月1日正式实施《中华人民共和国消费者权益保护法》。全国各地展开3.15维权活动看图讨论：消费者在社会生产过程中处于什么地位？保护消费者权益有何重要意义？二、消费者享有的权利（1）促进生产发展；（2）保证社会再生产的顺利进行；（3）维护社会的正常秩序；（4）让人们过上更美好的生活。1.消费者充当最后购买和消费的角色。2.保护消费者的权益意义：知情权消费者享有的权利安全权自主选择权其它权公平交易权3.消费者的权利（九项）消费者应当享有安全权。人身、财产安全，是公民在社会中生存的基本条件。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务，必须符合这一条件。安全权合格产品消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。省油的汽车知情权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。不买也得买自主选择权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。将就一下公平交易权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依法求偿权消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。结社权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。购物也要懂法获得教育权老板，进去尝一尝啦！消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权1，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。2，国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。监督权假如你是经营者，你希望消费者怎么做？（如何做文明上帝？）换位思考（1）到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;（2）选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;（3）对营业员的优质服务应