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第三方运维服务行业分析报告

关于“第三方运维服务行业分析报告”

一、定义

第三方运维服务行业是指由专门的企业或机构，针对客户企

业的信息技术设备及相关运营任务，自行或委托合作的方式，提

供设备巡检、维修保养、问题处理、性能监测、安全保障、改进

优化等相应运维服务，帮助客户企业实现技术设备稳定运作，提

高IT系统的运行效率。

二、分类特点

根据服务的性质和市场需求，第三方运维服务行业被划分为

两类：IT运维服务和物联网（IOT）运维服务。其中，IT运维服

务包括计算机系统、网络系统、数据中心等设备的运维服务，主

要应用于金融、电信、医疗、政府等领域；物联网（IOT）运维

服务则是围绕IOT设备的运维领域，涉及智能家居、物联网大数

据、智慧物流等领域。

第三方运维服务与企业自身将运维任务内部化相比，具有显

著的优势，包括：

1.成本效益：通过规模效应降低服务成本，提高服务质量。

2.专业技能：服务提供商擅长维护管理，保持技术更新。

3.服务范围：服务提供商有效覆盖了绝大多数的设备类型。

4.数据保护：第三方服务提供商有强大的数据备份和保护机

制。

5.服务水平协议（SLAs）：为业务运营提供关键服务级别的多

年承诺。

三、产业链

第三方运维服务产业链主要包括以下环节：

1.设备及配件供应商：为第三方运维服务提供器材配件。

2.运维服务提供商：提供设备巡检、维修保养、问题处理、

性能监测、安全保障、改进优化等相应运维服务。

3.相关工程服务提供商：为运维服务提供硬件安装、电力调

整、机柜维护等服务。

4.系统集成商：在软硬件运维服务、根据客户需求进行收集

整合、构建维护指标库等多种维护服务。

5.行业应用服务商：基于第三方运维管理成果和指标，为企

业提供和运维服务相关的销售服务。

6.客户：需要第三方运维服务的企业或个人。

四、发展历程

第三方运维服务行业的发展历程可以分为三个阶段：

1.第一阶段：九十年代，基于IT设备运维的服务出现，开始

形成市场。

2.第二阶段：在2000年前后，随着中国经济的快速发展，

网络技术的不断升级和应用扩展，中国的IT运维服务出现了快

速发展，并形成竞争格局。

3.第三阶段：2000年后，随着新一代技术的不断涌现，如云

计算、大数据、物联网等，第三方运维服务进入了高速增长期。

五、行业政策文件及主要内容

行业政策文件主要有：

1.《国务院办公厅关于印发促进信息消费扩大有效投资的若

干政策措施的通知》

政策目标：扩大国内消费和有效投资，发展数字经济。

主要内容：鼓励发展网络经济、生产者服务、数字商业和社

会大数据商业，通过对外经济战略、公共服务改革等措施，鼓励

和支持第三方运维服务企业发展。

2.《发展第三方运维服务规划（2016-2020年）》

政策目标：建立健全运维服务机制，加强运维服务监管。

主要内容：明确第三方运维服务行业发展目标和任务，提出

发展政策和措施，计划加强对第三方运维服务企业的监管。

六、经济环境

随着中国经济的稳定增长，科技创新成果不断涌现，为第三

方运维服务行业的发展提供了有力支持。

根据报告显示，中国的第三方运维服务行业自2005年以来

保持高速增长，到2017年，总规模达到800亿元，在企业数字

化转型中具有重要作用。预计未来几年，市场规模将继续扩大，

预计到2020年，市场规模将突破1500亿元。

七、社会环境

随着科技的发展和普及，第三方运维服务行业的需求逐渐增

加，越来越多的企业开始需要这种服务。同时，社会对技术高素

质、服务专业化的人才要求也加大，推动了第三方运维服务行业

的发展。

八、技术环境

如今，物联网、人工智能等新技术的发展将第三方运维服务

行业推向新的发展阶段。新技术在运维服务中的应用可以提高维

护效率、提升服务质量、增强用户体验，并帮助提高企业竞争力。

九、发展驱动因素

1.经济高速增长和IT快速普及，企业数字化转型对第三方运

维服务需求的增长.