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主要内容
TL9000是什么
为什么要进行TL9000认证
测量指标
TL9000的由来
1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供
商提出要制定一个统一的质量体系标准
1997年10月成立了QuEST论坛(QualityExcellencefor
SuppiersofTelecommunicationsForum,电信业优质供
方领导人论坛,或,杰出品质通讯供应商)
QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间
合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质
量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一
个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。
questforum.or
TL9000的目标
QuEST论坛在ISO9000的基础上制定了TL9000
TL9000的目标
培育能有效地和高效地保护电信产品(硬件、软件和服务)的完
善、适用的质量管理体系;
建立并保持一套通用的质量管理体系要求;
减少电信质量管理体系标准的数量;
规定有效成本和以业绩为基础的测量,以指导进展并评价质量
管理体系实施的结果;
推动持续改进;
增强顾客及供方之间的关系;
促进工业的符合性评定过程。
TL9000的结构
ISO9001:2000
TL9000共同要求
硬件类软件类服务类
TL9000
特定要求特定要求特定要求
TL9000共同衡量指标
硬件类软件类服务类
衡量指标衡量指标衡量指标
衡量指标数据流
比较数据客户
TL9000
数据数据
比较数据
Website
组织认证机构
论坛管理者
(ASQ)确认报告确认报告
数据申报
指标报告衡量指标
管理者
统计分
(UTD)
析
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