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质量管理体系存在的问题及对策研究

我国开放市场经济后，消费者对于商品的选择依据越来越客观，其中重要的因素便是产品质量。这也迫使公司必须有效提高质量管理，但是，仅就国内公司的普遍状况来看，其对于质量在管理方面中依旧存在着一些问题，而本文便是针对这些问题进行研究，并提出一定的理论建议。

质量问题一直受到消费者的关注，而消费者的选择也正是决定公司发展的重要因素。所以，公司应当根据消费者的需要，有效的提高产品质量。而在此处需要注意的是，近年来科技发展速度迅猛，同类公司在产品生产能力上正在拉近，特别是技术大多可以满足消费者对产品质量的需求。这也可以说明，公司在质量上的问题重要在管理体系方面。

一、质量管理体系问题

本文重要分析国内公司的常见问题，限于篇幅等因素，省略了一些因特别因素而导致公司产品质量下降的因素。整体来看，质量管理问题相对较为复杂，且涉及因素角度，具体将其总结为下述几点：

1、管理缺少常态化。所谓常态化，是指公司的制度可以合理、长效的执行。但是，其质量管理体系方面却经常出现波动，相对连续性较低，极易被外围因素而中断。

例如，我国很多公司的质量体系是以ISO为标准，由该认证而促使公司在发展中建立相关管理制度，进而逐渐形成了完善的体系，但是，在体系的实行初期对公司帮助较大，而后期则出现了明显的问题，员工和管理层不再重视体系对于公司的帮助，而这样的忽视也是公司问题频出的罪魁祸首。

同时，很多公司不仅难以坚持实行管理，甚至管理体系并不符合相关标准，虽然可以在质量上完毕IOS的认证，但是难以满足国内和国际上的大量标准，这也可以从一定限度说明，公司在管理制度的规范化和科学化等方面也存在着问题。

2、管理体系不健全。体系不健全相比于上个问题更加严重，很多公司在管理上存在的缺失，会导致产品质量下降，但是不健全的质量管理体系，会使公司蒙受更大的损失。该问题的导致因素是多个方面的，涉及公司管理者对于质量管理的重要性结识不清，相对关注度较低，所以导致了此类状况出现；二是一些公司在管理时出现能力局限性，难以完善管理体系；三是公司管理者过于关注技术生产，而忽略了生产质量。

但是，公司自身也有着难处，由于质量管理涉及到诸多方面，例如产品、产品、贸易、人力、市场等，需要各个部门共同配合下才可以实现，对于一些刚刚拥有管理体系的公司而言，难以在短时间内将其完善。但是，虽然在理论上可以理解，但是，这样的状况却依旧导致了公司发展中的问题，如若无法有效的纠正和整改，将导致了公司管理更加混乱，严重破坏各项机制的运营，使公司在竞争中处在不利的地位。

3、内部控制有待提高。简朴来说，内部控制就是对公司各项资源的调控和监督，而当其存在问题，便意味着公司已经存在了资源配置能力局限性，无法实现有效监督等严重的发展阻碍。而就此方面，公司会根据各个规则设立部门权限，再由高层负责指导性管理，但是在实行的过程中，却问题层出：一方面是部门的执行力较弱，对于质量的把控无疑是增大员工的工作量，因此在一定心理驱动下，最终减少了工作效率；

另一方面上级重视度不够，很多高层管理只是负责制定计划，而在具体执行时却十分悲观；最后是缺少制度引导，由于管理规则的制定者，同时也肩负责任机制的制定工作，更为重要的是责任机制也负责管理高层的监督，所以很多公司的高层管理并不乐意对自己过多限制。而回归到责任问题，定责的前提是要存在考核机制，这也是内部控制所存在的问题之一，缺少考核的公司难以对员工形成有效的约束力，并且会最终导致管理体制的失效。

二、改善质量管理体系的有效措施

从上述问题来看，公司面临的质量体系问题是多个方面的，因此，本文也将针对上述内容提出相关建议，具体为下述内容：

1、提高综合管理能力。该能力是公司质量管理的主线，所谓的综合管理能力，是指在公司当前状况下，在机制方面做出的有效调节，上至管理层的体制优化，监督责任机制明确，下至生产工人的责任意识和行为规范，通过综合管理的约束，使公司质量管理走上正轨。

而从管理需求来看，实现该能力不仅规定战略管理层可以更好调控各类制度，也规定各部门之间可以协调合作，由于公司产品质量关系到各个部门，如若一些部门不参与其中，即使完善而全面的制度，也难以形成效力。所以，部门之间的协作对于综合管理能力非常重要，而实现能力的提高，必须要在公司内团结一致的基础上进行。

2、完善管理制度。关于管理制度的意义已在上述内容中说明，此处便不再赘述。而管理制度的完善，一方面应采用在现有制度上实行，这也是考虑到让员工但是多的承受公司制度的“变迁”，提高员工的适应性。而制度的建立应与公司所依循的管理体系为基础，例如IOS质量认证等，根据明确的质量需求调整公司生产结构和监督措施，并合理的优化质量管理体系，促进公司的管理制度逐渐趋于完善。同时也要建立后期的跟进机制，使质量管理可以实现连续执行。