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护士形象--护士;是一个人、一个组织乃至一个国家;.324/3/25;礼仪服务的表现形式情感护士;.524/3/25;仪表优雅、靓丽的仪表，不;语言有人说“语言、药物、手;体态护士的基本体态应该是端;礼仪在护理工作中的运用入院接待;入院介绍做好入院介绍不只是写;病人住院期间的礼仪;服药时应对药物的主要作用、用药;当病人出院办好相关手续后，值班;特殊情况时应注意的礼仪;对于病人及陪护，护士要以“病人;对于明显干扰正常治疗，影响到他;当有病人与家属产生矛盾时，护士;医院是患者接受进一步检查和治疗;.1924/3/25;一、护患沟通的定义;二、护患沟通的形式语言性沟通：;*口头语言的沟通在护理工作中;非语言性沟通：;三、护患沟通的作用有利于维持和;有利于增进病人对护士和护理工作;四、护患沟通的技巧（一）交谈技;互通信息性交谈治疗性交谈交谈的;交谈中的沟通技巧提问--是交谈;澄清--是将一些模棱两可、含糊;阻碍有效交谈的行为刺探：用刺探;说教：在与病人交谈中，过分责备;交谈的注意事项正确称呼病人，主;尊重病人隐私及拒绝回答问题的权;（二）非语言沟通技巧1、体语：;仪表---包括一个人的修饰及着;眼神---是人际交往间最传神的;2、反应时间：反应时间的快慢常;3、空间效应：包括空间和距离两;美国人类学家爱德华霍尔将人际沟;社交距离：是一种社交性的或礼节;个人的空间距离范围有一定的伸缩;4、类语言：是指伴随语言沟通所;5、环境因素：指能影响人们相互;6、触摸：触摸是人际沟通时最亲;7、沉默：以和蔼的态度表示沉默;8、倾听：护士专心倾听病人诉说;*专心致志地听：与病人谈话时，;*及时做出反应：对病人所谈的;五、礼仪在护患沟通中的运用;医院良好的精神文明，需要每一位;谢谢大家！.5124/;.5224/3/25
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