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购物类APP用户持续使用影响因素的实证研究

汇报人：

2024-01-15

目录

引言

文献综述

研究假设与模型构建

实证研究方法

实证研究结果

结果讨论与启示

结论与建议

引言

移动互联网的普及

随着移动互联网技术的快速发展和智能手机的广泛普及，购物类APP成为人们日常购物的重要工具。

购物类APP的竞争

市场上购物类APP数量众多，竞争激烈，用户持续使用成为APP生存和发展的关键。

用户持续使用的重要性

用户持续使用不仅影响购物类APP的市场份额和收益，还对用户体验和满意度产生重要影响。

理论意义

本研究可以丰富和拓展信息系统持续使用理论，为购物类APP用户持续使用研究提供新的理论视角。

实践意义

本研究结果可以为购物类APP的开发者和运营者提供有针对性的改进和优化建议，提高用户满意度和忠诚度，增加市场份额和收益。同时，对于其他类型的移动应用也有一定的借鉴意义。

文献综述

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用户满意度

用户满意度是影响购物类APP用户持续使用的重要因素之一。用户对APP的满意度越高，其持续使用的意愿也越强烈。

用户体验

用户体验是指用户在使用购物类APP过程中的整体感受，包括界面设计、操作流程、响应速度等方面。良好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，从而促进用户的持续使用。

信息质量

信息质量是指购物类APP提供的商品信息、价格信息、促销信息等是否准确、全面、及时。高质量的信息可以帮助用户做出更好的购物决策，提高用户的信任度和满意度。

系统质量

系统质量是指购物类APP的稳定性和安全性。一个稳定且安全的APP可以减少用户在使用过程中的问题和担忧，提高用户的信任度和忠诚度。

服务质量

服务质量是指购物类APP提供的客户服务水平，包括售前咨询、售后服务等方面。优质的服务可以让用户感受到被关注和被重视，从而提高用户的满意度和忠诚度。

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研究假设与模型构建

假设1

假设2

假设3

假设4

用户体验对购物类APP用户持续使用意愿有正向影响。

信息质量对购物类APP用户持续使用意愿有正向影响。

系统质量对购物类APP用户持续使用意愿有正向影响。

服务质量对购物类APP用户持续使用意愿有正向影响。

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基于用户持续使用模型，结合购物类APP的特点，构建用户持续使用影响因素模型。

模型包括用户体验、信息质量、系统质量和服务质量四个自变量，以及用户持续使用意愿一个因变量。

采用结构方程模型（SEM）进行模型拟合和假设检验。

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用户体验

指用户在使用购物类APP过程中的整体感受，包括界面设计、操作流程、响应速度等方面的体验。采用问卷调查法，通过用户评分来衡量用户体验。

信息质量

指购物类APP提供的商品信息的准确性、完整性和时效性。通过对比分析、专家评估和用户反馈等方式来测量信息质量。

系统质量

指购物类APP的稳定性和安全性，包括系统的崩溃率、故障率、安全漏洞等方面。采用系统日志分析、安全测试和用户报告等方法来评估系统质量。

服务质量

指购物类APP提供的客户服务的质量，包括客服响应速度、问题解决率、投诉处理等方面。通过模拟客户咨询、实际客户反馈和第三方评价等途径来测量服务质量。

实证研究方法

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结构方程模型

构建结构方程模型，分析各影响因素之间的路径关系和影响程度。

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描述性统计分析

对收集到的数据进行描述性统计分析，包括频数分布、均值、标准差等，以初步了解数据特征。

02

因子分析

通过因子分析提取影响用户持续使用购物类APP的主要因素，并对这些因素进行降维处理。

实证研究结果

用户基本情况

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样本中女性用户略多于男性，年龄以20-39岁为主，教育程度以本科及以上为主，职业以学生和上班族为主。

APP使用情况

02

大部分用户每天使用购物类APP的时间在1小时以上，且使用频率较高。用户最喜欢在晚上和周末使用购物类APP。

购物行为特征

03

多数用户会在购物类APP上浏览商品、比较价格、查看评价等，但最终购买决策受到多种因素影响，如商品质量、价格、品牌、服务等。

通过CronbachsAlpha系数检验各变量的信度，结果显示各变量的信度均较高，表明测量工具具有较高的稳定性和一致性。

通过因子分析等方法检验各变量的效度，结果显示各变量能够较好地反映其所代表的构念，表明测量工具具有较高的有效性。

效度检验结果

信度检验结果

通过比较多个模型的拟合指标，发现所构建的结构方程模型与样本数据拟合良好，表明模型具有较高的解释力。

模型拟合度

通过路径分析和假设检验，发现用户满意度、感知有用性、感知易用性等因素对购物类APP用户持续使用意愿有显著正向影响，而感知风险则有显著负向影响。此外，用户习惯和社交影响也对用户持续使用意愿产生一定影响。

假设检验结果

结果讨论与启示

用户