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XXXX燃气有限公司制度
一、水电气暖联动报装窗口接待服务标准
1、窗口服务人员实行微笑服务,讲话有礼貌、有耐心。
2、工作积极主动,责任心强,耐心解答用户提出的问
题
3、窗口服务人员必须熟悉业务知识,掌握业务流程,
提高工作效率。
4、电话铃响三声前必须接听,先说“你好”再询问,
电话结束道“再见”。
5、上班统一穿戴好配发的工作服和工作证;保持办公
场所整洁有序。
二、报装须知
1、严禁用户自行拆卸、安装、改装管道燃气设施。
2、安装室内电线或电气设备时,与管道燃气设施的水
平间距应大于30cm,且不允许交叉。
3、严禁用户自行接通管道使用,用户需使用时,可在
手机APP或线下进行预约即可,由公司工作人员上门点火通
气。
4、用户应当积极配合工作人员的入户安全检查工作,
做好隐患整改工作,按正确的规范要求安全的使用燃气。
三、上门服务规范
1、上门服务前,工作人员应与用户提前沟通联系(已
约定上门时间的除外),约定上门时间段。
2、按照约定时间段到达现场,严禁迟到或无故失约。
如由于特殊情况无法到达,必须提前致电告知用户,并明确
上门时间。
3、上门服务时,必须穿戴整洁,主动出示工作证件并
报明身份和来意。
4、严禁在用户家抽烟;严禁接收用户任何馈赠,不接
受用户招待。
5、严禁擅自使用用户电话、手机等设备,严禁向用户
提出任何与上门服务无关的要求。
6、检修服务完毕后,做到工完场清,并向用户发放服
务联系卡及安全使用告知书。
7、遇到用户提出问题,要耐心给予解答。
四、安检程序与要求
实行定期入户安全检查,是对社会、用户、公司负责的
一项重要工作,是公司对社会、对用户的重要服务承诺。在
一定意义上讲,安全就是生命线,安全就是效益,安全就是
信誉。具体程序与要求如下:
(一)、安全检查方法
1、“看”,首先观察用户家中燃气管道、阀门、燃气
表等安装是否规范,是否便于看表,检查,维修等。
2、“闻”,在用户厨房间或打开柜子检查气表、阀门
时,闻一下有无液化气臭味。
3、“问”,询问用户对管道燃气使用方法是否正确,
使用中有无出现异常状况。
(二)、安全检查内容:
1、检查用户是否使用燃气专用不锈钢波纹管,不锈钢
波纹管是否完好,否则请用户更换不锈钢波纹管。
2、燃气管有无超过2米,否则请用户对燃气管予以更
换。
3、燃气管有无穿过墙壁、窗户等地方,否则请用户对
燃气管予以整改或委托我公司进行改装。
4、检查用户燃气表运行状况是否正常,如有异常,通
知公司派员予以测定或更换。
5、检查用户有无擅自改装和私埋、私接管道现象,否
则及时通知公司派员予以改装。
(三)、检查完毕后所有情况均需详细记录在安全检查
表上,并请用户签字认可。
(四)、安检中如发现管道漏气或存在重大安全隐患的
情况时,须先关闭用户家中总阀门,并马上安排人员进行整
改。
五、安全检查表填写规范与标准
1、“用户姓名”:填写户主姓名并与用户电脑档案姓
名符合。
2、“联系电话”:填写用户家庭电话,“手机”:填
写户主或家庭成员手机号码。
3、“用户地址”:填写用户现地址,必须和电脑档案
地址符合,如有门牌改变,应在安检单用户地址栏上另外注
明。
4、“检查时间”:需填写年、月、日。“检查人员”:
需填写全名。“用户签名”:由用户填写,如用户不签,安
检人员需注明原因。
5、“检查项目”:在“灶具状况”一栏填写“正常”、
“老化”、“有漏”;在“热水器”一栏填写“有”或“无”;
“擅自改装”,发现用户有擅自改装的情况,就填写“有”,
没有就填写“无”。依次类推,所有应检查项目都要填写。
6、“未检查原因”栏中,安检员根据上门实际情况填
写具体情况。
六、安全管理制度
安全管理工作以预防为主,通过专业定期安全检查与提
高普及安全使用常识和意识相结合的方式,达到消除安全隐
患,减少
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