品质管理质量控制供应商质量控制与顾客关系管理讲义PPT80页.pdfVIP

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一、供应商的产品质量对企业

的影响

今天的企业注重培育和发挥自

身的核心能力，对于非核心业

务大多采用外包的方式。

在互利共赢的关系原则下加强

对供应商的质量控制已经成为

企业质量管理创新的重要途径。

​

​

二、企业与供应商关系的典型

形式

传统的竞争关系

合作伙伴关系（互利共赢关系、

Win-Win）

以上两种模式之间的中间状态

​

​

（一）供应商战略的确定

企业应该与供应商建立一种什

么样的关系问题的解决就是企

业的供应商战略确立的过程。

1、企业自产与外购的选择

对零部件的自产和外购的选择

必须综合考虑企业的经营环境、

企业自身实际情况以及供应商

​

的总体情况。​

2、供应商的重要性分类

各种原材料或零部件的重要性

不同，因而企业与供应商的关

系密切程度不同，对其质量控

制的宽严程度不同。

企业按供应商提供零部件对产

品影响的重要程度分为Ⅰ、Ⅱ、

Ⅲ三类。

Ⅰ类供应商的产品对企业生产

​

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3、与供应商的关系选择

3、与供应商的关系选择

与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起

与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起

来。

来。

Ⅰ类供应商：建立互利共赢的合作关系（不限于

Ⅰ类供应商：建立互利共赢的合作关系（不限于

单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合

单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合

作开发产品或服务项目、指导协助供应商进行质

作开发产品或服务项目、指导协助供应商进行质

量改进等）；

量改进等）；

Ⅱ类供应商：综合考虑供应商所供应零部件的价

Ⅱ类供应商：综合考虑供应商所供应零部件的价

值、数量以及供应商规模等因素进行适当的关系

值、数量以及供应商规模等因素进行适当的关系

定位；

定位；

Ⅲ类供应商：采用最简单的合作方式，直接采购。

Ⅲ类供应商：采用最简单的合作方式，直接采购。

​

​

（二）供应商的基本情况调查

（1）老供应商：查询企业对该

供应商的评定资料和以往的业

绩记录。

（2）新供应商：直接调查。设

计调查表，内容包括：规模、

主导产品、生产设备、检测人

员和设备、过程能力指数、体

系认证、原材料来源、相关经

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（三）供应商审核

1、审核的对象和内容

对于Ⅰ、Ⅱ类供应商，如认为

有必要。

通过供应商审核，企业可以了

解供应商有哪些优缺点，并将

审核结果作为供应商选择的依

据。

​

​

可选派有经验的审核员或委托

3、供应商审核的分类及其相互关系

3、供应商审核的分类及其相互关系

供应商审核一般分为产品审核、过程审核和质量

供应商审核一般分为产品审核、过程审核和质量

管理体系审核三类。

管理体系审核三类。

（1）产品审核

（1）产品审核

审核的主要内容：产品的功能性审核、产品的外

审核的主要内容：产品的功能性审核、产品的外

观审核和产品的包装审核等。

观审核和产品的包装审核等。

（2）过程审核

（2）过程审核

一般只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强

一般只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强

的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，过

的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，过

有必要进行过程审核。

有必要进行过程审核。

供应商邀请企业对其过程能力进行“会诊”也可

供应商邀请