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领导建立信任的十三种行为

信任的速度基于史蒂芬·M·R·柯维的著作

介绍

信任代表信心。信任别人意味着我们对其有信心，相信他们的诚实和能力。不信任别人即怀疑他人。具有高信任度的关系与具有低信任度的关系之间有明显的区别。在具有高信任度的关系中，我们即便说错话，别人也会理解我们。在具有低信任度的关系中，即使准确沟通，别人仍会误解我们。

所有的关系都基于信任并靠其维持。缺乏信任也会破坏甚至毁掉这些关系。信任他人取决于我们对自己的信任程度。若我们无法相信自己，我们将很难信任他人。个人的不一致常常导致我们怀疑他人。

我们根据自己的动机评论自己，根据他人的行为评论他们。这就是为什么，对自己和他人许下并保守承诺是重建信任最快的方式之一。信任影响的两个结果–效率和成本。当信任下降时，效率也会下降而成本则会上升。当信任上升时，效率也会上升而成本则会下降。

信任的两个维度信任包括两个方面——个性和能力。个性是常量。在任何情况下，信任都是必要的。能力是情境变量。它取决于情境的具体需求。

信任的五层波浪

第一波，自我的信任，即我们对自己的信心。是关于如何设定和实现目标、信守承诺、言行一致，使你成为他人可以信赖的人。我们努力成为一个值得信赖的人。第二波，关系的信任，是关于与他人面对面时如何建立和增强信任。这一波的基础原则是行为的原则。第三波，组织的信任，是关于领导者如何在不同的组织中建立信任。

第四波，市场的信任，即客户、投资者和市场上其他人对公司的信任。这一波的基础原则是声誉的原则。第五波，社会的信任，是关于为他人和广大社会创造价值。这一波的基本原则是奉献的原则。通过奉献或“回馈”，我们可以抵制社会中存在的怀疑，愤世嫉俗和低信任度。我们也鼓励他人创造价值和作出奉献。

自我的信任核心1–诚实

核心2–动机

核心3–能力核心4–结果

自我的信任

第一波信任，自我的信任就是个人信用的问题。是关于如何培养诚实、动机、能力和结果，使你成为自己和他人都可以信赖的人的。这些全都可以集中体现的两个简单的问题上：1）我信任自己吗？2）我是可以被别人信任的人吗？信用有四个基本组成部分：诚实、动机、能力和结果。

核心1–诚实

诚实的意思就是坦诚，坦诚不仅包括要讲真话，还包括要留给人正确的印象。一致。当一个人的目的和行为没有差距，当他是个表里如一的人时，我们就可以说他是诚实的。谦虚。一个谦虚的人关心的是什么是正确的，而不是证明自己是正确的。他致力于实践好的想法，而不是显示好的想法。他接受新的真理，而不是捍卫错误的立场。他认可别人的贡献，而不是要求被别人认可。勇气。诚实还包括做正确的事情的勇气，即使在困难的情况下。开放的态度可以激发信用和信任，封闭的态度滋生怀疑和不信任。

核心2–动机

动机源于个性。人们常常从我们的所作所为中得出不信任我们的结论。我们通过“宣布自己的意图”来积极影响他人得出结论，是极为重要的。动机包括三个方面，目的、方案和行为。目的就是做事的原因。若动机值得赞赏，信任就会增加。最能激发信任的目的是真诚的关心。方案来自于目的。最能激发信任的方案是真诚地希望所有参与者都能得到最佳利益。行为是目的和方案的展示。最能创造信用和激发信任的行为是为他人的最佳利益行事。

核心3–能力我们的能力会激发他人对我们的信任，尤其是在手头的工作需要这些特别能力之时。我们的能力也为我们能够做到我们必须做的事带来自信。能力包括天赋、态度、技能、知识和方式。天赋：天赋是我们的禀赋和优势。态度：态度代表了我们的模式——我们看待事物的方法，我们的工作、生活、学习方式以及我们做出贡献的能力和机会。技能：技能是我们将事情做好的熟练程度。知识:：知识代表了我们的学问、洞察力、理解力、认知。方式:：方式是我们特有的个性和处事方式。

核心4–结果

在考虑到结果时，我们总是要思考两个关键的问题。我们要取得什么结果？和我们如何取得这些结果？为了提高信任，我们必须有效地交流各自的结果，使他人意识到结果。

关系的信任

在任何关系中，我们做什么远比我们说什么来的影响大。好的言语能预示行为，告知意图并点燃巨大的希望。当合适的行为紧接着这些言语时，它们能（有时是极大地）增强信任。柯维列出了13种对建立信任环境大有帮助的行为。前五条来自个性，后五条来自能力，最后三条来自以上两点。

13种行为行为#1:直率交流行为#2:表达尊重行为#3:公开透明行为#4:勇于认错行为#5:显示忠诚行为#6:取得成果行为#7:追求进步

行为#8:面对事实行为#9:明确期望行为#10:承担责任行为#11:聆听理解行为#12