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2024年文客服岗位职责(5篇)

目录

第1篇中英文客服岗位职责

第2篇英文客服经理岗位职责

第3篇游戏英文客服岗位职责

第4篇中文客服岗位职责

第5篇英文客服岗位职责

中英文客服岗位职责

岗位职责:

1.通过电话沟通,及时和专业地处理国内外客服的咨询、查询和投诉,并做相应的记录;

2.为国外客户提供专业合理方案及建议;

3.与客户建立良好的沟通,确保解决客户问题及满意度;

4.根据业务实际情况,梳理规范业务流程并进行迭代。

任职要求:

1.大专以上学历;

2.普通话标准、英语流利(听说读写能力);

3.较强的服务意识,思路清晰,认真细致,有耐心,服从工作安排;

4.善于与人沟通,具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神。

英文客服经理岗位职责

英文客服经理(4830)完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历,要求英语精通;

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

游戏英文客服岗位职责

英文游戏客服龙创悦动网络北京龙创悦动网络科技有限公司,im30,龙创悦动,龙创悦动网络,龙创悦动职责描述:

1.通过公司服务平台,对海外玩家进行专业、优质的问题解答和处理,营造良好的服务口碑;

2.收集整理游戏平台注册、充值、游戏bug等相关问题和建议,汇总给相关部门,不断提高游戏质量;

3.按照要求完成每天数据统计工作;

4.参与服务策划及服务团队的流程建设,不断提升服务效率与客户满意度。

任职要求:

1.要求具备优秀的英语读写能力;

2.具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识;

3.具有良好的团队意识;

4.乐于接受挑战、善于学习、责任心强、诚实敬业;

5.有游戏经历者优先。

中文客服岗位职责

中文客服上海莉莉丝科技股份有限公司上海莉莉丝科技股份有限公司,莉莉丝游戏,莉莉丝岗位职责:

1)进行游戏相关渠道的客户服务工作,解答玩家各类疑问

2)处理客户反馈的相关问题,及时进行查询及反馈,确保客户满意度

3)其它部门协助及上级交待的工作事务

任职资格:

1)大专及以上学历

2)强烈的责任感,能够迅速回复和处理客户提出的疑问和反应的相关问题

3)有一年以上客服工作经验,了解游戏相关工作流程及规则

4)工作细致认真,思维敏捷,良好的沟通协调能力

5)熟悉使用相关常用办公软件及系统,

6)有良好的学习能力,快速掌握岗位相关信息及知识,并提出建议

7)适应三班倒,可以接受晚班工作

英文客服岗位职责

英文客服igola,骑鹅游广州市骑鹅游信息技术咨询服务有限公司,骑鹅旅行,骑鹅游岗位职责:

1、在客户选购机票的过程中,提供咨询服务,促使其顺利选购;

2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户;

3、完成领导安排的其他任务;

任职要求:

1、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

2、有互联网会员运营或客服中心客服的工作经验优先;

3、具有机票客服经验优先;

4、具有英文客服经验优先。