运营中心岗位职责与KPI指标.docxVIP

细心整理

★销售部经理

工作职责

工作内容

工作要求与执行

占岗位工作总时间的比重〔％〕

1、销售目标达成

执行并完成公司下达的销售目标，到达店铺销售指标及加盟商买货指标、年度拓展准备

?要求听从公司下发的销售目标，多方案处理突发事务实现年度销售目标及拓展准备

30%

2、利润目标达成

限制活动本钱，提高平均折扣

逐项核算活动毛利，提高商场店铺的回款率。

30%

3、市场拓展、渠道建立维护

建立、维护产品销售网络，不断拓展销售渠道和开发新市场，提高销售

利用自身资源联络优秀商加盟及一线百货店

10%

品牌维护

加盟商店铺视同直营管理，全部营运行为以品牌为执行基准提升品牌知名度

要求不违反品牌主旨，提升现有店铺形象的同时利用多渠道传播品牌正面形象。

5%

5、人员管理

负责对部门内部及各自营店、专柜的管理和支持，包括销售人员的调拨和零售人员的周转

多方面拓展店铺人员聘请渠道，标准店铺人员培训体制

5%

6、资金货品平安

监视店铺与商场的各项费用、销售结算、负责传递于财务销售账单、销售发票、保证金〔收据〕单据、负责货款、保证金等资金回收的跟进催收工作

按时确保商场结账刚好精确

5%

7、销售费用的限制

?负责管理和限制开店及关店流程执行，制定和限制销售费用

多方选择，从源头限制快递费用及办公费用的运用

5%

8、市场信息反应

驾驭市场动态，刚好搜集、整理和反应市场信息

以书面形式全面、客观反应信息

5%

9、订货分析及内部培训

依据以往数据对部门人员做出不同内容的货品培训，为加盟商建立数据分析根底。

商品数据精确，分析符合店铺、品牌实际状况的买货数据

5%

岗位绩效考核标准

考核指标

所占权重〔％〕

1、销售利润的达成

20

2、营销活动的筹划与执行

15

3、销售目标的完成

20

4、终端店铺的整体形象与销售气氛

6

5、部门费用限制状况

10

6、下属行为管理

2

7、关键人员流失率

2

8、部门合作满意度

5

9、学习与成长状况

5

10、周准备完成状况

15

★区域经理

岗位主要工作说明

工作职责

工作内容

工作要求与执行

占岗位工作总时间的比重〔％〕

1、市场的拓展

了解当地市场主流的百货商店及街区，了解客户的拓展实力，分析市场的开展潜力，帮助客户及门店了解品牌文化及开展前景，正确传递公司开展信息，与客户建立良好的合作关系

?甄选相宜的加盟商及门店与公司共同开展品牌

20%

2、原有客户和店铺的维护与业绩提升

帮助客户把控产品,合理参加商场各种促销活动，重点城市新店的拓展与开发，老店的更新升级

与客户和门店保持顺畅的沟通，保证客户和门店的业绩稳步上升

30%

3、店铺的标准管理与效劳品质的提升

店铺日常的运营管理，活动方案的筹划，店铺形象的更新

保证加盟店铺形象与运营流程与公司保持相同

10%

4、营销活动的筹划与人才的造就

与企划部确定店铺形象，开业物料及首批货品的确定，开业活动方案的筹划，店铺运营流程的标准

指导新加盟商运营流程、培训新店铺店员销售技巧、品牌文化等学问

15%

5、往来账款的催缴与合作工程关系的维护

每月与客户核对账目明细，刚好与财务核对客户账目欠款状况

保证每家客户账目无欠款。

10%

6、市场信息的反应

刚好收集整理产品信息，市场信息反应给销售经理

正确客户的反应收集的信息，做成正确的市场判定

5%

7、处理突发时间及客诉

?日常处理客户对于产品等得投诉

客观的解决问题，合理有效的应对建议，真实的反应信息。

10%

岗位绩效考核标准

考核指标

所占权重〔％〕

1、销售任务达成100%

40%

2、拓展目标100%

20%

3、原有店铺的运营管理及业绩提升30%

40%

★店长

岗位主要工作说明

工作职责

工作内容

工作要求与执行

占岗位工作总时间的比重〔％〕

1、店铺销售目标达成

销售额的提升

?每日销售额达成100%

70%

2、人员管理

人员教带、工作合理支配

教带人员效劳流程，合理支配员工班次

10%

3、会员维护

督促员工定期会员维护及方法

会员满意度100%，流失率1%

10%

4、形象维护

陈设标准的执行和维护

陈设指引配搭执行

5%

5、货品专业学问达标

合理货品的销售周期

补货准备标准

5%

岗位绩效考核标准

考核指标

所占权重〔％〕

1、销售额达成100%以上

70%

2、人员流失率1%

10%

3、账目精确率100%

5%

4、货品专业学问达标100%

5%

5、会员流失率5%

10%

★电子商务经理

工作职责

工作内容

工作要求与执行

占岗位工作总时间的比重〔％〕

1、部门开展准备的制定

制定3-5年内电子商务开展准备

要求准备切实可行；需依据公司开展的现状做的实时调整。

5%

2、制定部门年度销售准备

依据公司发呈现状，制定部门年度销售准备并落实执行。

要求目标分解到日，每